赞同科技荣获上海国资委创新大赛“数字创新优胜奖”

 邮箱网  2021-08-16 15:30:37

  8月11日上午,由上海银行承办的首届“共创数字未来——2021上海国资国企数字化转型创新大赛数字金融赛道决赛”(以下简称“创新大赛”)圆满结束。赞同科技“未来网点”项目凭借自身对于银行网点“全时空、全场景、全渠道”进行赋能的优势,揽获“数字创新优胜奖”。

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  据悉,此次创新大赛是上海市国资委为深入贯彻国家关于推动数字经济和实体经济深度融合、加快数字中国建设的重要指示精神,落实上海市委、市政府《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》的工作要求,联合上海市经信委、上海市科委共同举办的。而由上海银行承办的此次数字金融赛道,历时2个多月,吸引了来自185家单位和团体参赛,覆盖银行、保险、证券、基金、金融科技公司等各类科技创新型企业,累计收到超320个有效项目。经历了项目征集、初赛、复赛等多个阶段,最终赞同科技“未来网点”项目经过激烈角逐,脱颖而出,将数字金融赛道的“数字创新优胜奖”收入囊中。

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  线下路演现场

  创新理念,助推银行数字化转型

  此次参与创新大赛的赞同科技“未来网点”项目基于赞同科技“云网点”解决方案,从银行传统网点数字化转型过程中所面临的问题出发,创新性的帮助银行网点实现“交互”与“交割”的分离。以“网点+云柜员”组成的“云网点”解决制约网点发展的症结问题,为网点的价值重塑和渠道融合提供成熟的解决方案。

  赞同科技相信,对于传统的网点而言,柜员贡献了网点的最大价值,但是网点的封闭空间也制约了柜员价值的最大化。而“云网点”实现了“交互”与“交割”的分离,柜员由前端走向后台,实现了柜员的云化,助力银行在全行优质资源的调配,节约银行成本。同时,“交互”与“交割”的分离也能够帮助网点在营销、风控和服务等方面进行赋能。以银行“对公开户”服务为例,通过“云网点”,银行可以实现线上远程面审,无需法人多次亲临网点,利用远程视频,实现开户服务指导、法人身份核验、真实意愿审核和协助客户经理完成尽调等工作,极大的缩短了开户流程和时间,提升了客户体验。

  成熟技术,保证客户服务体验

  依托于赞同科技自身成熟的技术与专业的实施能力,“云网点”真正得以实现“临柜式”、“全业务”的智慧客户体验。在客户沟通方面,云网点解决方案利用5G技术,以及高保真的视频压缩处理技术,音视频分离优先处理技术,在呼叫远程云柜员的过程中得以保证语音的连续性,降低画面延迟感,真实还原“柜面”现场感。同时,采用多路视频融合技术,各类专业柜员可随时加入到在线视频服务的过程当中,根据人机交互过程的体验对设备的交互过程进行底层优化,实现动画指引、声音提醒、灯光指示以及远程标注指引等引导内容的展现,帮助客户拥有更友好的设备操作体验。目前,云网点服务能力已经可以实现覆盖银行对客服务的所有渠道,包括柜面、厅堂PAD、自助设备、手机银行、网上银行、移动展业等,为客户提供咨询、业务办理等服务,全面提升现有设备的服务能力,

  在业务办理方面,依托于视频能力平台建设的云柜,可进一步融合5G技术、VR/AR、人工智能技术,在“以客户为中心”的理念指导下,立足客户需求,为客户提供专业优质的服务,包括但不限于银行业务咨询、查询,交易办理,投诉受理,风险排查,增值服务等业务。在客户服务基础上,柜员还可以通过远程方式开展产品销售、财富管理、新户获取等业务,提升基础价值创造。

  目前,赞同科技“云网点”服务已经与全国近20家金融机构签约实施,涵盖股份制银行、城商行、农商行等众多金融机构,帮助银行客户突破网点时空限制,实现7*24小时的全面服务,提升对客服务效率和服务水平,为银行客户提供高时效,有温度,可信赖的银行服务。