为什么 95 后员工讨厌电子邮件?

 中国邮箱网  0条评论  2191次浏览  2019年04月08日 星期一 09:38

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中国邮箱网讯 4月8日消息 你在工作沟通中会使用emoji表情吗?其实,不管是在生活还是在工作中,像视频、截图、gif和表情符号等视觉工具能够更好的表达自己。本文译自Fastcompany原标题为“Gen-Z employees don’t do email”的文章。


我承认,在使用表情符号这场派对中,我是个后来者。自从多年以前,我周围的人就开始给我发一些竖起大拇指或者爆发的表情,偶尔还会发独角兽表情。但我一直坚持只使用平淡的纯文字进行回复。后来有一天,我终于决定钻研一下我的表情键盘。

就在那时,我发现了像击掌这样简单的表情所具有的难以置信的交流能力。一个小表情符号,却充满感情和情景感。

更令人惊讶的是,这种认识并没有出现在我私人生活的日常交流中,而是出现在工作中。在工作中,我们年轻的z世代的员工们已经不满足用纯文字作为他们主要的交流方式。(译者注:Z世代是美国及欧洲的流行用语,意指在1990年代中叶至2010年前出生的人。)

对于那些像我这样在电子邮件时代长大的人来说,理所当然地认为文本就是并且将永远是王者。毕竟,表情符号、gif动图和instagram风格的自拍视频并不符合我们在工作场合中应有的庄重感。对于在商业环境中是否可以接受这些,人们的意见仍然存在分歧。但像Slack等功能强大(且易于使用表情符号)的职场交流平台的普及,表明争论已经结束。

事实上,随着这些视觉交流模式越来越普遍,它代表着工作场所交流方式的未来,而且这可能不是件坏事。

手机:进入后文本时代的大门

我们应该感谢z世代,以及移动技术的飞速发展,这在很大程度上促成了这一变化。伴随着智能手机(和高清摄像头)长大的这一代人,已经习惯了这个能瞬间连接在一起的世界,而这个互联网世界中,视觉交流非常方便。当你可以用Snapchat视频和图片来描述一件事时,为什么要用文字呢?

在他们看来,甚至电子邮件也是一种过时的交流方式,只有在学校布置作业时才使用。我最年轻的员工对电子邮件的态度,就像我得到第一份正式工作时对待传真机的态度一样:这是过时的东西,为了高效沟通,不到万不得已不会使用。

除了文字,他们可以选择的交流方式有很多:表情符号、gif图、照片、自制视频等等,这些已经从根本上改变了他们与人交流的方式,也从根本上改变了他们期望别人与自己交流的方式。事实上,研究表明,尽管z世代和千禧一代在社交媒体上花的时间差不多,但年轻一代更喜欢优先使用视觉功能更好的平台。他们花在Snapchat、Instagram和YouTube等网站上的时间超过了花在像Facebook等更多基于文本的平台上的时间。

不仅是交流媒介,交流内容的基调也发生了变化。与婴儿潮一代和他们一本正经的商业腔调相比,z世代是情感交流者。他们利用各种各样的交流工具,将他们的思想和想法赋予意义和个人特色。干巴巴的电子邮件时代一去不复返了,取而代之的是充满标签和评论的Instagram限时动态。重要的是,这不仅体现在他们的个人生活中,也体现在他们的职业生活中。

这种改变在工作场合中并非不合适,事实上,这种交流方式可能具有非常大的优势。

对我们来说,接受这种转变还带来了一些重要的改革。z世代的一名员工对通过电子邮件寻找新客户这种方法感到非常失望,他帮助我们开发了GoVideo,这是一款免费的电子邮件插件,可以轻松创建用于商业沟通的视频信息。它现在是我们最赚钱的产品线之一。

为什么文字越少,表达越清晰

与人们普遍看法相反,表达时更少的语言实际上可以增加理解性,进而增加效率和公司的盈利能力。一项研究发现,将视频、截图、gif和表情符号等视觉工具整合到企业运营中,能减少误解,节省时间,增加了1670亿美元的利润,提高了公司的盈利能力。

我确信在自己的公司里也有这种现象。我过去会每个月向我们整个组织人员发送进度报告,向每个人更新我们的业绩、即将进行的项目和公司盈利情况。尽管我试着把它写得短小精悍,但它最终不可避免地还是一大堆文字和数字。有一次,我把邮件发出去后,听到办公室里流传着这样一个谣言:很明显,公司快没钱了。这事连我都不知道,而且这并不是实事,因为有人曲解了我的电子邮件,并把它传播给了那些并没有仔细看我邮件的人。

这就是依赖文本进行交流存在的问题。人们必须仔仔细细地阅读文字。即使你能说服别人去通篇浏览你的1000字报告(在我们这个注意力持续时间越来越短的时代中,要做到这一点越来越难),内容被误解的风险也高得令人难以置信。

所以我现在通过视频更新报告。我的团队不仅对信息吸收的更多(他们可以在休息或回复无关紧要的信息时随意打开并观看),而且也不会出现太多的误解。我可以用语言准确地表达我的意思,我的举止、语气和肢体语言增加了语境层次,这几乎不可能通过文本做到。我正在以一种更容易验证的方式传递着重要的信息,让我的大多数团队成员更容易消化。

总的来说,在我的日常交流中,依靠视觉交流也节省了很多时间。作为首席执行官,我总是被那些想升职或者找我签署文件人所困扰。这时,我作为一个领导者,发送一个竖起大拇指的表情符号就能结束对话了。

适应新模式需要更多支持

当然,就像在我之前的那一代人很难习惯使用电子邮件一样,今天不是每个人都了解z世代的视觉沟通价值。为了社会发展,需要进行代际教育。

这是双向的。我和我的年轻雇员们坐下来一起研究电子邮件礼仪。(毕竟,它还没有完全消亡。)但同时,我也需要与年长同事的说明短信和表情符号的细微差别。一位董事会成员明确告诉我,我是唯一给他发短信的人。最初,我们对新式沟通方式的过激反应和防守导致了更多的混乱而不是清晰。

对于雇主和团队领导来说,现在的关键在于保持开放的心态,在不同平台之间进行顺畅的沟通。通信领域正在迅速转变。电子邮件有它的阻力,而新一代的交流方式是偏好图像的,而且通常是只有图像。拒绝任何一个古板过时或略显轻率的平台都有可能疏远你的大部分工作人员,以及很大一部分客户群。

标签:邮件员工95后

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