亚马逊邮件中提供POA进行恢复申请要怎么做?

 中国邮箱网  0条评论  452次浏览  2020年02月12日 星期三 13:45

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中国邮箱网讯 2月12日消息 在邮件的后半部分,我们看到了三个问题,这也是行动计划应回答三个问题:



问题的根源是什么?

你将采取什么措施来解决这个问题?

你将采取什么措施来避免未来的问题?

亚马逊的POA不是指清关文件而是指行动计划,POA是PlanofAction的缩写。那么接下来该如何处理呢?

首先,我们需要知道买家为什么投诉?投诉的内容是什么也就是说,为了理解“问题的根本原因是什么”,我们可以打开case找找客服去查询。

客户回答后,您可以根据问题的原因进行以下POA操作

第一步是通过填写“问题的根本原因是什么”,告诉亚马逊现在知道我的商品哪里有问题。

第二,你要怎么解决这个问题?例如,买方投诉的原因是错误的版本,产品大小是不正确的。那么,我们可以写由于自己的疏忽,listing页的尺寸信息的填写错误,购买者得到的产品过小,或过大,现在我们已经修改了listing的内容。

第三步“采取什么措施避免未来的问题?第二步已经解决了问题,第三步是填写自己要加强公司的管理,在内容审查中追加审查程序,确认大小没有错误等。

提交之后,亚马逊一般会在12个小时以内给予答复。

备注:

既然亚马逊能够给机会让卖家提供POA,说明被投诉的问题严重性其实是不强的。只要卖家态度诚恳,承认错误并将问题解决掉,商品listing很快就会恢复销售权限的。

当然,卖家自己在今后的运营中也要真的更加细心,避免因为自己的小小失误而导致listing禁售。如果你的产品是爆款,而且正好又在旺季或者秒杀活动中,那么影响还是会挺大的。所以,还是要认真对待每个细节为好!

标签:亚马逊邮件POA

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