腾讯企业QQ卷土重来:已拥有30万企业用户

 中国邮箱网  0条评论  2571次浏览  2013年03月20日 星期三 08:38

分享到: 更多
21世纪经济报道 杨琳桦

腾讯的企业QQ业务又改名了——相比起红遍全国的个人QQ业务,腾讯的企业QQ业务一直是其内部一个不温不火的部门,现在,腾讯想在这一市场有更大的作为。

2月18日,腾讯将“企业QQ办公版”更名为“企业QQ”。这并非腾讯企业级产品第一次更名,事实上自2007年腾讯涉足企业级用户,其旗下两款产品就开始眼花缭乱地换名字。

从2007年第一款产品“企业QQ”的诞生,到将其更名为“企业QQ在线400”;从2012年2月第二款产品“企业QQ办公版”推出,如今又被更名为“企业QQ”。外人看得云里雾里,但腾讯的“翻云覆雨”背后,将透露出其企业级产品战略的一系列调整。

简单地说,腾讯第一个企业级产品对用户的意义在“营销”,而第二个产品则重在通讯。

“我们把最好的名字‘企业QQ’给了后面这个产品,是因为我们发现这个产品蕴含有一个更大的市场的机会。”3月18日,腾讯企业QQ和营销QQ创始人、腾讯SNG(社交网络事业部)助理总经理姚欣榆在接受本报独家专访时说。

“一开始我们有点理想化,希望两个产品都能卖得很好,但后来发现,想两个都卖得很好,结果其实是两个都卖得很难。”姚欣榆指出:“但最重要的,我们后来发现,第一类产品的统一号码无论是400也好800也好,其实只是一小部分企业需要。换句话说,虽然很多企业有营销需求,但实际上每个企业都会有通讯的需求。”

对产品战略的重新定位和侧重点的调整,决定了腾讯的更名变迁。腾讯内部预测,第二类产品的市场规模有400万企业客户市场。

值得注意的是,一家缺乏“TO B”基因的企业要做企业级产品,将对其地推销售的考验巨大,这不是腾讯擅长干的事。而据记者了解,事实上在过去五年中,腾讯的确曾试图用网络销售来做企业级产品,但一直到近几年才开始转变策略,组建销售团队进行其企业级产品的地推。

觊觎400万企业庞大市场

腾讯还有一款诞生于2003年的企业级产品叫“腾讯通”,其主要服务于企业内部的沟通。而在企业对外需求方面,最早诞生的是一个名叫“QQ客服”的东西。

据姚欣榆透露:腾讯创始人之一张志东是这一项目的发起人。2007年,张志东注意到国内正有越来越多的年轻人业余时间兼职,他们很需要一个对外联络和推广的平台,所以一般使用个人QQ在做类似的事。这也是QQ平台上“小号”或者“马甲”盛行的原因之一。

“这些人其实都还不是所谓的中小企业,而是一个非常自由零散的群体。”姚欣榆称,后来经过长时间演化,他们被发现实际上处于不稳定状态,很多人可能最终还是要出来创业:“然后我们就通过这根线挖下去,发现其实不光是个人或自由职业者在用QQ,很多小微企业也在用这种方式使用QQ。”

“QQ客服”即由此而生。半年多后,这个免费产品有了5万人次的申请。

“而到了2007年夏,因为希望把这个市场变干净,我们决定开始审核每一个申请企业的营业执照。就是说,一定要有营业执照才可以申请这个服务。”姚欣榆说,“QQ客服”也因此顺理成章更名为“企业QQ”。

不过到了2012年,这个市场突然又被发现有细分需求。

这被表现为两个方面:其一,是原来那种统一对外号码有需求的企业。“我们后来调研发现,这些企业的规模绝大部分都很小很小。”姚欣榆指出,通常他们只为两个目的:一是有较正式的对外形象;二是企业里面几个人需要轮班,如外头打进这个统一号码,周一、三、五和周二、四、六接电话的其实不是同一个人。

但腾讯的野心,是让它的企业级产品能够为每个企业所用。

2012年2月,腾讯推出“企业QQ办公版”,同时把原来更侧重于对外营销的“企业QQ”更名为“企业在线400”。而这个被定位于通讯需求的产品,较之于第一个产品,市场规模比值是10:1。

“无论是去看阿里财报还是百度财报,他们实际年付费活跃企业用户基本在40万左右,这可以类同于我们第一类产品的目标企业数。但中国电信企业宽带数据是400万,就是说有更上一个数量级的企业群在那里。”姚指出。

“企业QQ办公版”旨在解决主体的明确性问题。假设以携程为例,其400的统一号码即属于腾讯的营销类产品,但如果用户是从上海区号加某某号码再转至多少分机,则属于企业QQ办公版。

据姚欣榆透露,目前“企业QQ办公版”已有企业用户30万。腾讯称:如果从最终认为的400万企业规模算,目前腾讯的市占率连1%的比值都还不到,大家也都还是空白。但如果

是按照用针对已有的企业软件算法,其应该已占90%以上市场。

“行业已经到了一个拐点。”姚欣榆进一步解释说,如2007年去推广企业产品很难,那时电脑很贵,不是每位企业员工都能配备一台PC,现在这个价格已经下降,即对企业来说,以前机器是7千多块,人力是2千多块钱,现在可能正好相反,因此老板情愿多花一两千块钱把员工效率提升。

另一方面,则是受到QQ普及的影响。“这五年变化很大,当年还是初中用QQ、对QQ使用起来非常熟练的人,已经开始成为企业的主力军甚至管理者。”姚指出,市场本身已经逐步准备好。很多企业已有这么一个概念,然后来决定要不要买。不像以前我要不要买笔记本、电脑,之前还要研究下是什么东西。

今年2月在明确新市场战略后,腾讯原复杂的“企业QQ办公版”被更名为更为简洁的“企业QQ”。

值得注意的是,过去一年中,腾讯在销售团队方面达到了一定扩张。而其两个企业级产品的几次提价都与其经销商直接相关。

“我们制定一个合理价格,这个如何定价的因素也直接与怎么让经销商获得利润相关。”姚欣榆指出:“我们需要让经销商有足够的利润去扩张团队。很多经销商去年因为扩容搬了两家次,目前全国经销商的数量已经在3000人左右,而一年以前是700-800人,而今年应该还会继续扩张。”

而其两个企业级产品的几次高达50%的提价都与其经销商直接相关。

分手明道,携手纷享

“腾讯的核心是通讯,我们对企业QQ的定义也是这样,就是做最基础的通讯框架账号体系,而在这个基础之上的文档共享、视频、HR管理、CRM管理等增值服务,很多东西其实不完全是腾讯能全部做下来,就像现在腾讯搞开放平台一样。”姚欣榆指出,腾讯企业QQ实际上也是搭建一个大平台,然后让更多厂商提供一些更为细分的服务。

据姚欣榆透露,事实上去年腾讯QQ已经开放API,但没有向外界公布。“没有公开,也与企业QQ必须推广到一定基数有关。但今年腾讯QQ会加大这种API的合作。”姚欣榆指出。

今年早些时候,腾讯企业QQ与金山在企业安全和杀毒领域达成排他性合作。

“我们会和一些最底层的服务商比如安全合作。”姚解释,其实很难说让用户用哪个安全软件,因为杀毒软件在底层是互斥的,不像通讯软件,可以装一个QQ,再装一个MSN,杀毒软件实际上无法同时装2个:“这真的不是竞争的问题。但在杀毒安全这些服务之上,我们对其他服务商都可以合作。”

值得注意的是,去年七月企业协作公司Yammer被微软收购,也曾引起国内同类型企业的一阵骚动。而据记者从第三方渠道获得的消息,国内企业协作初创公司“明道”也曾一度与腾讯走得很近,几乎已快在腾讯企业QQ方面发生合作,甚至存在腾讯入股明道的可能性。

“首先,腾讯投资部门和产品部门是分开的,这是两条线,我们双方都会出去看。”对此,姚欣榆回应:“投资部门以投资角度看,我们则以产品合作角度看,然后(投资部门)可能回来会说我们在跟这家公司谈,你们有没有谈,那我们说我们也在谈。就是说这两件事要分开看,不是互为因果,因为我给你投资,我们就要合作,或者因为我们不合作,就不给你投资。”

“其次,我们确实有在看这些项目,目前谈的一个是明道,一个是纷享。他们两家都有找过腾讯投资部门。目前腾讯投资还没有明确下来的决定,但从合作角度,我们和纷享已经比较明确。”姚欣榆说。

据记者了解,腾讯最终没有和明道谈成合作主要基于两个原因,其一腾讯QQ不会接受底层技术以上的排他性增值服务商合作。“这个和Yammer不一样,微软相当自己买了一家,然后主推这一家。我们不是这样的思路,我们合作一家后,还可能会和与它类似的产品合作,而明道对未来的希望可能也是自己做一个平台,所以希望是一种独家性合作。”姚欣榆说。

其次,是因为产品定位方面存有一定差异。“明道的产品很符合‘information worker’(信息工作者),但‘information worker’放在我们想要的400万企业中看,百分比不高。”姚欣瑜指出。

“这要回到中国经济构成去看。”姚指出,美国70%-80%以创意产业为主,但中国真从企业注册数量看,主流还是大量贸易型、销售型、制造型、生产型公司。

“这类公司通常对员工管理的需求被排在第一位。”姚欣榆指出。另据其透露,腾讯也会与开发者在销售中分成。以“纷享”为例,由于“纷享”没有腾讯这样强的销售团队,“纷享”整个销售由腾讯去做,腾讯来帮助其做渠道价值,这种增量可能是“纷享”原来的数百倍。

文章来源:新浪科技

标签:腾讯Yammer企业QQ明道姚欣榆纷享

我的评论:

请  后发表评论。