亚马逊positive feedback如何撰写索评邮件?

 邮箱网  0条评论  1136次浏览  2021年07月13日 星期二 18:17

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邮箱网讯 7月13日消息 维持比较高的正面反馈评分(positive feedback ),是保证亚马逊卖家持续运营的关键之一。

相反,如果正面反馈太少或负面反馈太多,可能会失去潜在客户和销售额流失,严重时会被亚马逊封号。

所以,卖家会设法得到积极的正面反馈。 越多越好。 这样的话,即使偶尔有一两个负面反馈,也不会对账户和业务产生太大的影响。

怎么做? 卖家积极主动写邮件,如果消费者对整个交易满意,让他们写正面反馈是很重要的。

向购买者索取“positive feedback”的邮件怎么写?

虽然说没有标准的邮件格式和统一的邮件内容,但每个跨境卖家都是不同的,品牌和产品也不同,但是在撰写“正面反馈”的邮件时,可以参考以下原则,提高成功的概率。

1、邮件内容简短,坦率地说出目的

实际上,很多购买者并不在意卖家是谁,只是想买某个产品,和亚马逊“重产品、轻店铺”也是一致的理念。

所以,写邮件的时候,不要煽动,也不要道谢。 消费者没有那么多时间和精力去阅读。 就算有,一句话带过就行了。 别说写反馈对他们有什么好处之类的。 这只是在浪费他们的时间。

相反,如果卖家坦率地说出发送邮件的理由,说服购买者写反馈的可能性也会更高。

当然,字里行间也要礼貌,不要以“理所当然”的态度索要正面的反馈。

2、让不喜欢的消费者先联系卖家

卖家必须在邮件中强调,如果消费者对这笔交易有疑问或不满,请先联系卖家,不要直接写反馈。 否则,基本上会写出对卖家不利的负面反馈。

3、主题行必须具有吸引力

如果邮件的主题没有吸引力,消费者可能不会去打开阅览这个邮件。 卖家的邮件内容再好也没有意义。

在互联网上可以搜索到很多资源和教程,教卖家写邮件的主题。

写标题时,原则上要以引起消费者的兴趣为目的。 例如,“Regarding your Amazon order【订单编号】”非常简单直接,同时具有“神秘感”。

购买者看到了这个邮件的主题,可能会觉得订单是不是有什么变化。 或者发生了什么问题? 如果有这样的疑问,他们会自然地打开邮件浏览详细内容。以该格式为主题发送的邮件,买家打开率达到35%。 对这种索要正面反馈的冷邮件(cold email )来说,是非常好的事情。

4、邮件需要对购买者有帮助的信息

建议在邮件中要求“正面反馈”之前,建议卖家发送更合适邮件的理由,提供对消费者有用的信息。 例如,提醒订单已经收到,让购买者在邮件的最后写下反馈,消费者会更乐于帮助卖家。

5、用顾客信息体现邮件的个性化

通过在邮件中添加姓名、订单号、产品名称、包裹运输物流等购买者相关信息,实现邮件的“个性化”,让购买者感觉到的不是普通的群发邮件,而是发给自己的独有邮件。

6、告知购买者可以回复邮件

如果购买者回复了卖家“要求正面反馈”的邮件,亚马逊会将他们的回复发送到卖家的Amazon Seller收件箱。

7、检查错误

发送邮件之前,仔细检查语法、拼写或格式是否错误。这些小错误不是大问题,但会影响买家阅读邮件时的体验,体验不好会降低写反馈的概率。

8、注意事项

避免敏感词汇,如review, 5 star等,语言保持中立,不可以要求买家留好评,但可以请求买家分享他的购物体验。

来源: 紫鸟

标签:亚马逊索评邮件positivefeedback

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