263企业邮箱喻志虎:以创新的方式突破用户的心理预期

 中国邮箱网  0条评论  30805次浏览  2013年03月29日 星期五 16:35

分享到: 更多
文/酷邮差 王慧

2012年6月12日,中国邮箱网走进二六三企业通信公司,采访了二六三企业通信公司产品总监喻志虎先生,就263企业邮箱的新版UI设计、产品与理念创新、用户体验、未来企业邮箱产品的发展趋势以及二六三公司在企业邮箱市场取得成功的因素等做了深入的探讨与交流。喻志虎先生对于本次访谈的问题都做了非常清晰、详解的解答,通过本次访谈让我们得以更加深入的了解二六三、了解二六三在企业邮箱市场的成功之道与产品之美!

以下为本次采访的文字实录,希望本期访谈可以给企业邮箱业界带来更多深度思考。中国邮箱网将展开一系列的针对邮箱行业的观点交锋与前沿对话,《邮差访谈》将通过前沿对话,高端访问为您洞察邮箱市场风云变化,聆听各方不同声音。

采访人物简介

喻志虎,现任二六三企业通信公司产品总监,负责产品规划、产品开发管理和技术支持工作,和团队一起推动企业邮件和云通信产品。

在加入二六三之前,喻志虎带领产品团队开发和运营中国移动400产品,并使之成功上线。在此之前,喻志虎在移动互联网公司Aicent Inc担任产品经理。

喻志虎毕业于北京邮电大学,获得了计算机博士学位。

北京二六三企业通信有限公司简介

北京二六三企业通信有限公司是二六三网络通信股份有限公司(证券代码:002467)的全资子公司。作为国内领先的专业企业通信服务提供商,263企业邮箱采用自主开发的邮件系统平台,为超过200万企业用户提供高稳定性、高安全性、高可靠性的电信级电子邮箱服务。263企业邮箱是业界第一品牌,市场占有率多年独占鳌头。企业即时通讯产品263云通信亦同属业界领先产品,深受客户好评。未来我们将基于企业统一通信平台,为企业提供便利、简洁、易用、全面的办公通信工具和管理平台。

二六三企业通信公司产品总监  喻志虎

中国邮箱网:

近日,263企业邮箱对邮箱登录页面www.263.net 进行了全新改版。UI设计更加清晰、简洁,同时我们看到在重新确定263企业邮箱的新标识之后,263企业邮箱发布了新版的网页邮箱,风格同样简约清新,与Gmail有几分神似,作为263的产品经理,您能介绍一下这些变化背后的故事么?

喻志虎:

好,我先回答一下就是我们这个logo以及263企业邮箱页面的一些变化,像您提到的,首先她比较简单、比较清新一些。同时,在视觉角度来讲的话,我们新的Logo采用的是263红,这个红色是263企业的一个logo的颜色。那这一次我们是把我们的网页设计包括整个263logo的设计都采用了这个红色,就使得我们整个集团公司整个视觉比较统一规范一些。这个是从UI的一个角度来考虑的。另外就是用户体验的趋势也是越来越简单,所以从我们新的webmail看过去啊,她是非常简洁的,我们讲简洁、实用这样一个设计,包括易用的一个设计。

中国邮箱网:

在推出新的UI之前,263做了多长时间的一个测试?整个的周期有多长?

喻志虎:

整个的周期的话,我们大概是花了四五个月的时间。第二个问题,刚才第一个问题是说从视觉设计来看,第二个问题您说是背后隐藏着什么东西?背后的故事是什么?那这背后的其实我认为主要是有两个比较主要的点。第一个点是速度,速度方面的性能提升。我们这次改版一个是把UI的设计和交互的设计做了改版。另外就是最重要的是我们采用现在的架构,新的技术架构从而使得邮件收发的速度得到飞一般的提升,这是第一方面我们采用了新的架构。第二个方面是我们在网络上,我们的网络采用了最好的网络。我们网络是多线接入的嘛,包括几大运营商,移动啊、电信啊、联通啊这些我们都有。那我们采用的是最优质的带宽。所以从技术和带宽上保证我们的web邮箱是最快的。那现在我们已经上线一段时间了,经过我们的测试,我们还可以自豪的宣布这个速度在整个业界里面还是非常非常领先的。这是第一方面,速度方面。

那第二方面的话,是我们在设计方面交互设计、用户体验方面也秉承了我刚才讲到的简单、简洁易用的这样一个原则进行设计,所以这个刚才也有中国邮箱网的编辑提到了太简单了,其实简单就是美!你看似很简单,但是你用的时候,一点这个时候这个东西出来了,不点他就没有。这是设计的一个原则。所以,很多东西是隐藏在后面的。这也是另外一个方面,现在我们的webmail是更加的注重用户的感受。

中国邮箱网:

263是国内第一家推出G级企业邮箱产品的邮件服务商,从M邮箱升级到G邮箱,从G邮箱到263G,从PC端到移动终端,再比如企业比较关注的邮件迁移、归档、备份、海外邮件、企业IM、企业传真、企业网盘等等,我们看到对于企业邮箱市场而言,产品同质化趋势明显,于是厂商就开始拼价格、拼服务、拼安全、拼稳定。对于263而言,有“邮箱即通信”的产品理念,到定位“企业通信”。您是如何看待目前的企业通信市场竞争态势的?从产品的角度,263正在和即将从哪些方向上加强其邮箱产品的核心竞争优势?

喻志虎:

那好,您这个问题我是一分为三看的。首先第一点,您刚才讲到的包括很多方面的转变。包括从M到G,归档、很多很多东西,其实都是263先提出来的。263公司我们认为还是一家比较创新的公司。

创新是两方面来看的,一方面是功能方面的创新,一开始别人没做过的我们做了功能,这是功能方面的创新;另一方面的创新呢是模式上面的创新。那从M到G的转变,其实是比较典型的模式上的创新。这是第一点,只有创新才能够引起整个行业比较良性的发展。这是第一点关于创新。第二点呢是关于你讲的同质化、产品同质化。确实是这样,随着行业的发展,同质化是越来越严重。同质化导致的最直接的一个结果就是拼价格,价格的竞争,其实我们认为价格的竞争肯定是不可持续的,最后还是会回到价值竞争的正轨上来,从价格竞争到价值竞争。

你刚才讲的就是接下来我们在云通信以及以后产品规划的方向。是这样,我们在业界,刚才讲到的我们有模式上的创新,我们对模式上的创新又做了一次新的变化。就是我们提出了这样一个云通信的概念。这个云通信的概念也是我们263第一次提出来的。那云通信是什么意思呢?就是我们始终认为邮件是通信的一种方式。那在今天企业通信并没有很好地满足,我们呢是以邮箱为基础,把其他的一些通信方式,包括电话、短信、电话会议、即时通讯甚至传真我们都给他做到一起,给企业提供这样一个一站式的解决方案。这也是我们今后的一个重点的方向。这种模式目前在业界也是非常领先的。

中国邮箱网:

在263推出263G+产品之时,263网络通信总裁芦兵提到,就是企业邮箱须回归企业属性。“企业邮箱为企业日常通信服务,更要满足企业信息管理的不同需求,甚至是量身定制。”您是如何看待量身定制的企业邮箱产品的?您认为标准化和个性定制化是否存在矛盾?

喻志虎:

我认为是不存在矛盾的,标准化的产品他也可以提供定制化的能力。我指的是能力。

中国邮箱网:

在产品体验方面,我们看到263也在做着诸多尝试,比如基于Ajax技术的桌面化鼠标右键操作视窗到现在的界面改版升级。在产品的用户体验方面,263都做了哪些创新,具体有哪些亮点?

喻志虎:

为用户提供良好的用户体验当然是我们一贯追求的一个重要目标,也是整个行业共同追求的一个目标。这样可以给用户带来价值。我们的用户体验的提升也是通过注重产品的某一个细节的设计来达到整体体验的一个提升。具体到点上来讲的话,速度我认为是比较有亮点的一个地方、创新的一个地方。

速度我刚才讲到了,经过我们测试确实是比较快的。我们利用专业工具在全国40多个接入点做过用户行为模拟测试,从用户打开263邮箱首页,敲入用户名和密码登陆进去,刷出邮件夹索引列表,点几封信,写一封信,邮件发送……一整个模拟操作过程平均可控制在在20秒以下,这个速度应该说在业界也是很少有的。另外一方面是在移动这一方面,移动客户端。我们推出了新的比较人性化的一些客户端产品,操作也是非常简便的。另外还包括一些配置也是比较方便、便捷、人性化的,这些我认为都是比较有亮点的。

中国邮箱网:

业内探讨邮箱产品的时候,会有几种考量,比如以产品为导向、以技术为导向、以销售为导向,在您看来263的邮箱产品是以什么为导向的发展思路?对于产品规划,一般会有两种趋势,一种是以用户需求为出发点,通过深入挖掘用户需求来做产品的研发;另一种趋势就是通过产品经理自身对于产品的理解开发出市场上从未有过的新功能,从而促进产品的发展。您是如何看待这个问题的?

喻志虎:

首先回答您第一个问题,就是关于是哪个导向的问题。从我们这个行业来看的话,就是从生产到销售这是一个闭环。闭环中产品是处在一个核心的位置,当然是应该以这个来打造产品。这是第一个问题。第二个问题的话,您说的是以客户需求为主还是以创新为主,那我的观点是这两个是要有机的结合的,缺一不可,他们两个是密不可分的。从用户的需求来打造产品,向您讲的比较贴近用户的需求。那这样的话,是能够打造一个比较好的产品出来的,我认为是这样。另外一方面就像福特汽车的创始人,亨利福特,他有一句非常著名的话,“您问用户他需要什么东西?用户一定会告诉你,他需要的是一匹更快的马!”也就是说如果我们要打造一个伟大的产品,那一定是要创新的。就是说要以创新的方式不断的突破用户的心理预期。

中国邮箱网:

来自艾瑞数据显示,从2009年到2011年,263企业邮箱连续3年市场规模和用户容量保持第一的优势地位,对于263企业邮箱这些年对于企业邮箱产品的持续投入和专注以及贴近企业用户需求的市场策略很多同行给予了高度评价。在您看来263企业邮箱能够在竞争激烈的企邮市场成功的主要因素都有哪些?

喻志虎:

中国互联网教父雷军有一个七子诀:专注、极致、口碑、快。那我觉得借用他这七个字来总结263的轨迹也是比较合适的。首先第一个是比较专注。263这么多年来一直就在做邮件这个领域,其实中间也有很多诱惑比如做其他的一些东西,或者是遭遇一些困难,也一直坚持下来了,坚持这个方向,一直在坚持,始终心无旁骛的在做这个市场,服务好外包邮箱服务这个市场。另一方面我们做到极致。我们不断地做出新的功能,做出新的模式,同时把用户的这个体验我们希望是能够做到极致,把他做好。通过这两个点,他就带来了比较好的用户口碑。其实我们每个月都有销售的月报,从我们目前的数据统计来看的话,由良好的客户口碑带来的新的用户增长这个数量是非常大的。

中国邮箱网:

目前263企业邮箱应用的是263xmail系统,目前随着企业邮箱市场以及用户需求的升级,很多用户会考虑到自建邮件系统,或者更加个性化的企业邮箱服务方案。对于国内市场而言,邮件系统的市场容量要远远大于托管类的企业邮箱市场,263是否考虑过提供基于自主研发的邮件系统的商业化?

喻志虎:

这样说吧,我们不会提供自建这种服务。不会为企业提供自建的企业邮箱,我们还是比较看好外包这个企业邮箱市场。我们是希望把这一点做深,做透。还是那句话还是专注。通过转化的话,一方面可以给我们的用户带来好处,同样,给我们263也会带来很好的回报。

中国邮箱网:

基于云服务、云计算、云存储等等,近些年达到很高的热度,在企业邮箱领域,也有很多厂商推出云邮箱和云服务,从产品和技术的角度看,基于全球云趋势的背景下,263对于其自身的企业邮箱产品在云的方向上有哪些规划和计划?

喻志虎:

云的服务来看的话,我们认为外包的企业邮箱已经是云的服务了。从云计算的几大特点,从服务的提供方式来看,他是以服务的形式向用户来提供产品的。具体来讲他有三种形式:IAAS、PAAS还有SAAS。外包企业邮箱就是比较典型的SAAS产品,这是从提供的服务来看。那从他的另外的几个比较典型的特征来看的话,比如说按需付费、按需扩展,还有这种以服务的方式来提供低价、可靠性高、安全性高等方面他是符合云计算特征的。所以从目前来看的话,大家很多说云邮箱、云邮箱。我们认为云邮箱的概念实际上是一个产品的二次的包装。从服务的本质来讲和以前的外包邮箱本质上没有太大的差别。从263来讲,我们是希望在云邮箱的基础之上,同时往这个方向提供云通信的这个产品,我们的规划也是朝着这个方向来走。

中国邮箱网:

基于移动互联网的快速发展,企业邮箱也正从桌面向口袋转移,商务办公的应用场景也在不断的发生着变化。263企业邮箱在移动互联网的发展上有哪些考虑,目前哪些移动类的应用是您比较满意的?是否会推出一些杀手级的产品和应用?

喻志虎:

在移动互联网这个行业,就是这个领域里面,特别是针对个人来讲,他已经深刻的改变了个人的生活。在个人领域里面大家现在在移动终端上使用的时间已经逐渐逐渐超过PC这个终端了。有分析表示,目前已经有很多人花在手机上要比花在PC上的时间要多。

从企业来讲的话,他的移动终端的使用还是要落后于个人这个市场。尽管如此,我们认为浪潮始终是要来的。对于这个浪潮我们263可以说已经做好了这个准备。我们对于移动这个方向是提供了一系列的解决方案,包括我们支持移动终端的webmail、可以支持像Android、iPhone、iPad等都可以支持,这是移动的webmail;另外一个就是传统的移动终端的POP、SMTP这个很简单了。除此之外,我们也提供了IMAP的服务。IMAP是比较适合移动终端来使用的,省流量、同步。

除了这两个我们也是打造了自己的移动客户端。包括像Android的客户端、iPhone的客户端已经做出来了,并已经面向市场了,这个客户端我们觉得是可以比较好的满足用户需求的。像我们Android、iPhone的客户端他是集成了企业通讯录、邮件、即时通讯甚至是其他一些比较有特色的一些功能,是做在我们的移动客户端里面。这在业界,在国内还是头一家,就是把企业通讯录、IM、邮件做到一个客户端里,是头一家。也可以说是我们263一个比较创新的模式。我个人比较满意的就是这个移动客户端。当然,另外你像其他的支持多终端的移动的webmail也是做的相当不错的。

对,最后你的问题是关于杀手级的应用。其实我是比较看好是不断的通过这种微创新的方式实现颠覆用户的期望。

中国邮箱网:

随着传统互联网厂商腾讯、网易纷纷介入企业邮箱市场,企业邮箱市场竞争日趋激烈,对于企业邮箱未来的发展之路也存在着诸多变数,您认为作为产品经理,您所面临的挑战有哪些?在您的眼中未来的企业邮箱产品会有哪些趋势性的发展方向?

喻志虎:

针对您前面说的,像网易,腾讯都在步入这个市场。原来讲的话是第一我们尊重每一个竞争对手,第二我们欢迎非常优秀的竞争对手进入到这个领域。因为有竞争才会让大家更好的去做好这个产品,最终其实获益的是用户,可以把整个行业的水平都带上来,这个我们是欢迎的。关于您说的这个挑战的话,我觉得是如何去更好地满足用户的需求,如何去创新是目前我们共同面临的一个挑战。

关于企业邮箱未来的发展。我认为其实有三个方向:

第一个方向就是服务云端化。到目前为止企业邮箱市场自建还是占绝大部分。自建的市场会越来越小,外包的份额会越来越大。当然取决于几方面的因素。一方面是云的模式逐渐会被人们认可,大家都在炒这个概念,实实在在的可以降低用户的成本,得到更好的用户体验。另外一个方面是网络基础设施变得越来越好。所以我认为服务云端化会成为一个比较大的一个趋势,会有更多的企业放弃自建、选择外包的这样一种模式。

第二个趋势是通信化。首先邮箱本身作为一种通信的工具已经是被人们广泛的使用了。另外一方面就是作为企业来讲,企业目前的通信需求不是很好的被满足的。这有几方面的因素,一方面是成本的因素,像企业他要把企业总机做好,把电话打出去。对于中小企业讲,他首先要做的第一步,他要买一个交换机然后把电话线接到交换机上面去。买一个交换机其实是比较耗成本的。对于中小企业来讲,投入这样的成本就显得很不划算。交换机同时需要比较专业的人来维护,这一方面就存在障碍。另一方面就是技术方面的障碍。之前VOIP这种技术可以支持企业异地来使用,把电话接过来。所以我们认为企业通信的需求,这是没有得到满足的一方面。那其他的方面是现在在国内还没有一个公司说我可以给中小企业提供这样一站式的,一揽子的解决方案。更多的情况是我打电话找A公司,发短信找亿美,电话会议又找另外的一家公司,或者自建搭建一套设备,电话会议,视频会议也一样为了通信他找很多公司来解决。对于263公司来讲我们认为这是一个比较好的市场,这个市场非常巨大,基本的通信需求还是非常有潜力的,我们也会提供这样一站式的解决方案。

第三个趋势就是移动化,刚才我们已经讨论过这个趋势了。

中国邮箱网:

非常感谢您能够接受中国邮箱网的专访,谢谢!

邮差点评:

对于二六三企业通信公司产品总监喻志虎先生的采访结束了。其中给我印象深刻的有两个方面:
第一点是专注,二六三始终专注于邮件领域;专注于SAAS托管服务;专注于通信,二六三始终认为邮件是通信的一部分的基本理念,顺势推出云通信是新的服务是模式上的创新。喻志虎借用中国互联网教父雷军的七子诀:专注、极致、口碑、快,来总结263的发展轨迹。“遭遇一些困难,也一直坚持下来了,坚持这个方向,一直在坚持,始终心无旁骛的在做这个市场,服务好外包邮箱服务这个市场。”在很多诱惑中,踏实的做一件事情,并将这件事情做到极致,是263企业邮箱取得成功的关键因素。

第二点是创新,对于创新的理解喻志虎先生也做了非常精辟的概括:喻志虎表示,“我们这个行业来看的话,就是从生产到销售这是一个闭环。闭环中产品是处在一个核心的位置,当然是应该以这个来打造产品。”在谈到以客户需求为主还是以创新为主的问题时,喻志虎认为“这两个是要有机的结合的,缺一不可,他们两个是密不可分的。”他同时借用福特汽车的创始人亨利福特的话,“您问用户他需要什么东西?用户一定会告诉你,他需要的是一匹更快的马!”如果我们要打造一个伟大的产品,那一定是要创新的。就是说要以创新的方式不断的突破用户的心理预期。是的,以创新的方式不断的突破用户的心理预期是二六三对产品创新追求的极致表现。

对于传统互联网门户纷纷介入企业邮箱市场,喻志虎表示,二六三尊重每一个竞争对手,并欢迎非常优秀的竞争对手进入到这个领域。他同时认为有竞争才会让大家更好的去做好这个产品,最终其实获益的是用户,可以把整个行业的水平都带上来,这个二六三是欢迎的。从竞争对手到用户到产品发展我们看到的是基于行业发展二六三对于邮箱行业的深度思考。

对于移动互联网发展的大潮的到来,喻志虎也表示,二六三已经准备好了!对于未来企业邮箱产品的发展趋势,喻志虎认为云端化、通信化、移动化是未来企业邮箱发展的三个方向。

诚然,在邮箱行业发展的过程中,竞争的脚步从未停止,以专注、极致、创新的表现二六三在企业邮箱市场中脱颖而出,成为邮箱行业的楷模和领先者。探索之路总有些许风险,但是二六三却勇于尝试,不断创新。在提及二六三新版页面非常简洁,可能不适合国人习惯的同时,二六三企业通信公司市场总监金亨杰表示,“创新总要付出一些代价,而这需要一个过程,二六三始终在引领行业的发展,这是行业老大应当承担的责任”。“以创新的方式突破用户的心理预期”,二六三在实践着,我们期待着邮箱行业的创新与发展,期待着二六三通过微创新的模式给用户带来从未有过的兴奋与惊喜。

文章来源:中国邮箱网

标签:263企业邮箱喻志虎263云通信

我的评论:

请  后发表评论。