期待与邮箱行业巨头合作共赢——访香港通域电讯CEO章涛(下篇)

 中国邮箱网  2条评论  30328次浏览  2013年01月07日 星期一 16:09

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面对相对成熟的大陆市场行业巨头,章涛认为“从我进入到大陆开始就没有想过要和这些巨头去竞争、去抢市场、做规模,这不是我们的性格,我们的性格是什么?是把服务做好,尽量是服务于一些比较高端的客户。跟这些巨头,我们不成为他们的竞争对象,我们是他们的合作对象,就是我们来帮他们解决海外发送的问题。”

 

通域电讯CEO 章涛(右一)接受中国邮箱网专访

中国邮箱网:

通域电讯眼中的企业邮箱托管服务。

国内的收费企业邮箱市场应该是起于2002年,到今年已经有十年的发展历史了。2002年具有标志性的事件是新浪和搜狐纷纷推出了自己的.net服务,而企业邮箱作为一项黏着度相对较高的企业服务被传承到今天。在此之前很多提供网页寄存以及域名服务的厂商是提供免费的企业邮局服务的。

通域电讯的收费企业邮箱是何时开始做的?经过这么多年的发展在您眼中您对于电子邮箱以及企业邮箱的理解是什么?

章涛:

我们是1998年就开始做收费的电子邮箱服务的,所以应该来说是比国内来说还要早。所以说这一方面我们的经验比较充足,而且我们相信,我们的信念是什么呢?就是把服务做好。从我进入到大陆开始就没有想过要和这些巨头去竞争、去抢市场、做规模,这不是我们的性格,我们的性格是什么?是把服务做好,尽量是服务于一些比较高端的客户。跟这些巨头呢,我们不成为他们的竞争对象,我们是他们的合作对象,就是我们来帮他们解决海外发送的问题。就是说,如果你要做的是内地市场,只针对内地,那么我们可能就不是一个很适合的服务供应商。可是在中国这么大的地方,他肯定是有很多的企业是需要国际邮件发送的,那么我们的定位就是为他们提供稳定的海外发送邮件服务。那么我们的这个技术这个的经验也可以和其他的在内地这些提供电子邮箱服务的供应商来和他们合作。比如说我们可以做一个邮件周转的服务,就是我们经过这个Smart DNS的分析可以分出你到底是发送给海外呢,还是发送给国内。如果发送给海外的话就经过我们的系统,如果发送给国内的话就可以走他们原先走的道路。那么这样的一个定位我觉得就比较清晰,比较清楚啦。我们就不会跟他们进行直接的竞争,我们也争不过其实。

所以,第一就是把服务做好,这个很重要。免费这一部分的服务一直以来我们都是没有兴趣的,也觉得不靠谱。

企业,他们要采用互联网的服务他们最终要看的是服务的质量,如果你随便的能用就行的话我相信他们会有很多的选择。我们主要是提供一个很稳定、很可靠的服务给这些有海外邮件收发需要的企业。

中国邮箱网:

刚才章总也提到通域电讯的系统是自主研发的,那么从香港的经验看自建邮件系统和托管式的企业邮箱服务在香港地区的发展情况如何?您是如何看待这两个不同的企业邮箱解决方案的?

章涛:

在香港地区很少企业会自建电邮系统。其实香港大部分公司是中小型企业,中小型企业你要它自主开发一套邮件服务系统基本上是没什么可能的。那么在香港已经很习惯地把这一类服务,包括是网站啊、邮件啊拿到外面去给供应商去做SAAS的服务。那么我觉得在内地呢,情况也是一样的,虽然过去是因为安全的问题或者是因为法规的问题他们是需要研发一套自住研发的电邮系统。但是我觉得慢慢地趋势应该是从自住研发的趋势转移到SAAS的服务上面来。因为一家公司拟要维护一套电邮的系统啊,这负担是非常大的。而且呢,现在垃圾邮件确实是一个问题,那一家普通的企业,就算是一个大的企业,你不是搞互联网这一块儿的话,你不可能有很多的IP地址。那你不可能有很多的IP地址的情况下,这个国际收发邮件这一块儿基本就很难做到很完善了。所以我觉得慢慢地趋势必定是企业会把这个邮箱服务转移到SAAS平台上面去。

中国邮箱网:

从香港转战到大陆市场,您最看重的是什么?国内的企业邮箱市场经过十年的发展已经趋于成熟,同时我们知道门户网站凭借其雄厚的资金以及技术实力也纷纷介入企业邮箱市场领域,并提供很多免费的企业邮箱服务,在您看来作为在中国大陆市场后介入的一个角色,通域电讯是如何规划在国内市场的产品落地的,从繁体中文到简体中文,从香港用户的使用习惯到大陆地区的用户特点,通域电讯是否会针对大陆地区做产品的定制性开发,比如特色服务及本地化的产品推出?

章涛:

作为一家后进的企业,作为一家香港的企业来到大陆这一边,我觉得最重要的一点是我们必须要坚持我们的特色。如果我们变成其中的一家中国的企业,没有香港的特色的话,那就没戏了我觉得。那么我们的特色是什么呢?主要是有几方面了:

第一点,我们的信念,我们要做好服务这一点。这一种,说是我们的基因吧,就天生出来说你一定要把服务做好,服务做不好,哪怕市场规模再大,你是不能维持的。这个是我们的信念,一定要把服务做好。

第二点,我们因为历史的原因,这十几年积累下来的发展,我们有很多很好的IP地址。这些IP地址是APNIC的服务地址,跟国内情况不同,国内的IP地址主要是经过CNNIC。那么这个是血统不同,那么这个血统不同有什么好处不好处呢?就是在过去十几年垃圾邮件这个问题其实很多一部分是从中国发到其它国家去的。所以中国的IP在国外来说其实不是很受欢迎的,所以有一些地区,有一些SP看到这个邮件是从中国的这个IP地址中发出来的,很可能就干脆把他屏蔽掉了。所以在国内的一些企业他们的海外发送就有一个问题。不是因为他发垃圾邮件,而是因为他用的这个IP地址不干净。那么这一点,我们有天生的优势,因为我们血统不同,我们IP的来源不同,这是一个天然的优势。

第三点,因为我们电子邮件这一方面的经验还有我们的历史,我们跟全球四大反垃圾邮件联盟的关系也是比较好的,直接有绿色通道,所以我们也能保证我们的邮件可以顺利的到达对方的邮箱。

第四点,因为我们这些系统都是自主开发的,那么我们的可控性就很高。所以来到中国大陆这一边我们就打算去开发一些适合内地企业用的一些功能。比如说我刚才有提到过的中转服务,这个中转服务应该说是我现在还是没听过有人提供这么一种服务就是我们可以分析到用户的这一封邮件是发到国内还是国外。国内的走国内的通道,国外的走国外的通道。那么这个对于我们的资源我们是可以比较有效地利用起来。

另外的一个功能我们可以做一个垃圾邮件评分系统。因为一个邮件为什么会变成垃圾邮件呢?主要是有两个原因,第一是他发送这个邮件的域名或者IP地址干不干净?也许是已经变成某一个反垃圾邮件联盟的黑名单里面,那么你就发布出去了,这个还好解决。另外一种是可控性比较低的一个原因,这个邮件本身写的内容,还有他的格式,这个也许你的域名或者IP地址很干净了,可是你的内容里面用了很多垃圾邮件也会用的关键词,或者是格式,比如说你用了很多不同的颜色,里面用了很多不需要的标点符号,字体很多、有大有小,不统一,那么这些格式这些内容也会使你的邮件变成了垃圾邮件。那么我们就会做一个垃圾邮件评分系统,在你经过我们的系统发出邮件的时候我们就会扫描一下您的邮件,然后给你一个评分,告诉你你的这封邮件变成垃圾邮件的机会有多高。如果你连我们的这个系统都通过不了我们就会告诉你,你的这封邮件很可能已经变成垃圾邮件了,您可能需要重新修改一下。那么这些服务我相信也是比较新的。 

那么,我们会继续地看这个市场上的需要开发出一些适合这些企业需要的一些功能。然后会增加我们在这边儿的竞争能力。而且我觉得有一点也是非常重要的,因为我们定位,我们的定位是专门解决海外问题,这个国际互联网互通的问题。而不是要跟这边的一些互联网的巨头去争这个市场份额,我们是要和他们合作,跟他们一起来帮他们解决一些他们现在可能要说要花很多精力、很多资源才能解决的问题,我们在北京这边落地,很友好的和他们合作起来。我觉得这个才是一个长远的发展战略。

中国邮箱网:

通域电讯在垃圾邮件的处理方面有哪些独特的优势?可以简单的说一下。

章涛:

几方面,第一个方面就是我们刚刚提到的这个IP地址。这个IP地址的来源使得我们的友好性会增加。然后我们还有很多IP还没用过,所以比较干净。

第二是因为我们自己也抓的比较紧,就是我们控制的也比较紧,通过我们系统发出去的垃圾邮件也比较少,所以我们跟全世界四大反垃圾邮件联盟的关系也比较好。我们可以直接走绿色通道的。万一我们的顾客真的被列入了黑名单,我们也可以很快地把它们调出来,洗一下底。

然后就是我们有自主开发的反垃圾邮件的系统。我们的这个系统他有自主学习的一个功能在里面,我们就可以通过我们系统革除垃圾邮件,另外一方面也可以为我们的顾客提供垃圾邮件评分的一个服务。所以我觉得这些都是一个天然的优势吧。

中国邮箱网:

刚才也提到了垃圾邮件和EDM邮件,那么我们有这样一个问题,就是通域电信针对于市场营销的这一块儿市场、或者一块儿服务是如何来看的?刚才也提到了通域电信也提供这种EDM的发送。

章涛:

我们有一个群发邮件的系统。那么这个系统也会提供一个基本的统计的功能,比如说你的成功发送率有多少?收件人打开率有多高?点击率有多高?这些基本的统计我们都会提供。

最重要的还是我们这个提供本身也是我们采取了一个IP群来发送邮件。所以我们不会集中在一两个IP地址去发送,所以我们的到达率肯定会比较高的。那么,我们也需要客户去配合,客户如果通过我们的这个群发系统发垃圾邮件的话,这个也是有问题的。那么如果客户是通过我们的这个系统发邮件去给他们自己的会员、客户,这方面他会自己上在他们自己的数据库当中,我们就会去帮他们群发这个邮件,那如果真的是被其他这些ISP判断为垃圾邮件的话,打入了黑名单的话我们也可以走绿色通道把他们拉出来。可是这个过程里面是需要和客户区配合的,那么客户需要提供证据给我们,这个邮件不是垃圾邮件,这个是客人自愿收到他们的邮件的。那比如说在他们申请会员的时候,就有一个按钮上面是自己确认他们愿意收到邮件的,那么类似于这种“确认”会有助于去提高他们的到达率的。

中国邮箱网:

我们在看一下移动互联网发展的展望。您是如何看待移动互联网发展的?

章涛:

移动互联网应该算是零八、零九年自从iPhone 3开始之后才开始起飞的。那么以前也有移动互联网的,那么这个使用程度不是很高。一直到了iPhone 3之后就忽然间每个人手里边就一个Android一个iphone就拿来上网了。那么这个趋势有一个很大的对用户习惯的影响,就是我们现在都习惯用手机去做通信。比如说QQ、微信、微博。

在个人用户方面也许就影响了他们用电子邮件通信的机会、频率就比较低了,因为他们现在可以供更多的方法去沟通了。可是对于企业用户来说我觉得移动互联网他现在在个人通讯还是没有太大的影响到他们对于电子邮件依赖的,尤其是在国外,怎么说呢,因为国外法律上已经允许电子邮件的记录作为法庭文件,QQ还不行啊。所以大企业,国际型的企业还是需要用电子邮件来做商业上的沟通的。

中国邮箱网:

刚才也提到了移动互联网,通域电讯是否提供基于移动互联网的手机邮件、PushMail服务的个性化解决方案?您是如何看待手机邮件的安全性问题的?通域电讯是否有可靠的解决方案?

章涛:

实际上我们从零七年就开始就已经提供手机的PushMail服务了,也是做的比较早的,手机的PushMail现在基本上也已经比较的成熟,也比较快适应用手机来收发邮件了。手机收发邮件做的比较好的应该是黑莓手机,他们的安全性比较高,接收性也是全球最高的吧,很多大型企业都是用黑莓手机来收发邮件的。可是现在我们已经慢慢看到了有一些企业已经开始从黑莓直接转到iPhone去了。因为这个邮件安全性的问题在这些手机的生产商方面也是越来越注重,所以在安全性方面在客户端软件,包括手机硬件方面也不断在提高。那么我觉得手机发送邮件的安全性问题主要不是出现在系统上面,而是出现用户个人不小心方面,就是我们发送邮件的时候也许不小心没有经过一些加密的方法去发送邮件,这个是个人方面需要更多的教育,那么我们公司也有SSL加密的方案提供给客户端去发送邮件的。所以这方面我们的经验都比较成熟了,做了这么多年,对于我们来说已经不是一个新的功能。

编者语:

在提及面对已经相对成熟的国内企业邮箱市场的时候,章涛认为合作大于竞争,通域电讯会根据大陆市场情况开发一些适合企业需要的功能来增强自身的行业竞争能力,无疑干净而丰富的IP地址资源以及十几年的国际互联互通经验让通域电讯在海外通邮的问题上更加自信。希望可以跟行业的巨头一起合作,在章涛看来这才是一个长远的发展战略。

在开放融合的互联网大背景下,章涛所带领的通域电讯基于合作共赢的经营理念无疑是正确的,从商人气质到诚信经营,围绕通域电讯的企业基因中服务好客户比什么都重要,这是章涛的信念,也是通域电讯发展的基石。

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中国邮箱网

回复 中国邮箱网  2013年01月30日 星期三 21:18

肖科是如何讲的?可以参考中国邮箱网的两次报道:
1、网易企业邮箱客户交流会:网易肖科演讲实录http://old.chinaemail.com.cn/zixun/corp/201206/72046.html
2、中国邮箱网专访:反垃圾邮件是一场持久战——专访网易企业服务系统运维总监肖科http://old.chinaemail.com.cn/zixun/corp/201207/72191.html
你认为那一点是一样的?
另外,关于邮件的反垃圾技术其实包括更多的IP通道以及贝叶斯过滤从来都不是那一家的专利。如果可以实名,欢迎指正!

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回复 匿名用户  2013年01月14日 星期一 23:28

中国邮箱网

通域电讯在垃圾邮件的处理方面有哪些独特的优势?可以简单的说一下。

章涛:

几方面,第一个方面就是我们刚刚提到的这个IP地址。这个IP地址的来源使得我们的友好性会增加。然后我们还有很多IP还没用过,所以比较干净。

第二是因为我们自己也抓的比较紧,就是我们控制的也比较紧,通过我们系统发出去的垃圾邮件也比较少,所以我们跟全世界四大反垃圾邮件联盟的关系也比较好。我们可以直接走绿色通道的。万一我们的顾客真的被列入了黑名单,我们也可以很快地把它们调出来,洗一下底。

然后就是我们有自主开发的反垃圾邮件的系统。我们的这个系统他有自主学习的一个功能在里面,我们就可以通过我们系统革除垃圾邮件,另外一方面也可以为我们的顾客提供垃圾邮件评分的一个服务。所以我觉得这些都是一个天然的优势吧。


怎么章先生讲的这段跟去年网易肖科讲的一样啊??

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