中国外包企业邮箱的用户体验

 邮箱网  4条评论  10522次浏览  2013年11月22日 星期五 15:56

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中国邮箱网讯 11月22日消息,根据艾瑞2013年《中国外包企业邮箱主流产品评测报告》中对中国外包企业邮箱的用户体验,概述了腾讯、网易、263等品牌的用户体验。详情见下文:

图:中国外包企业邮箱用户在不同阶段的关注因素

1、邮箱认知阶段:品牌影响力最重要

对于开始使用企业邮箱的中小企业来说,品牌影响力是影响中小企业决策的重要因素,如品牌知名度、品牌美誉度、品牌形象等。外包邮箱企业的品牌知名度从侧面影响了企业邮箱用户度品牌第一联想值,同时外包邮箱企业长期积累下来的品牌形象对企业邮箱用户针对该品牌的好感度造成了一定影响。

整体来说,腾讯和网易的品牌影响力最大,一方面与其公司资产有关,另一方面得益于其长期以来的个人电子邮箱发展规模。

新浪、搜狐邮箱的品牌影响力主要得益于其发展较早,最早被企业认知,即首因效应影响。263企业邮箱虽然用户覆盖量不多,但由于其发展较早,并且在企业邮箱市场占有率方面保持领先,因此在国内外包企业邮箱用户中同样具备较高的品牌影响力。

图:2013年6月中国电子邮箱企业阅读覆盖人数

2、邮箱使用阶段:性能比功能更重要

对于大多数中小企业来说,对企业邮箱的使用需求较为简单,最基本的就是能够正常收发邮件,保障内外部之间的沟通效率,因此中小企业对企业邮箱性能的要求更为重要。

最基本功能

在性能要求方面,最基本的就是收发邮件的效率、稳定性以及垃圾邮件的过滤程度。艾瑞通过访谈发现,收发邮件的效率更多是指海外收发的效率,希望在海外收信、发信方面能够做到像

收发邮件的稳定性对于中小企业来说更多是指邮件的到达率及准确率,一方面需要减少丢信、退信等情况,另一方面期望邮件能够准确到达,减少错发、漏发、邮件不能被读取等现象。

垃圾邮件过滤方面,中小企业一方面希望企业邮箱运营商后台更安全,另一方面希望企业邮箱管理员不仅能够设置黑名单,也能够设置白名单。

艾瑞分析认为,提高收发邮件的效率及稳定性,一方面需要加强企业邮箱服务器尤其国外服务器的稳定性及布局数量,另一方面中小企业自身的网络质量同样需要进一步增强。

三大企业邮箱用户的基本功能具体评价

腾讯企业邮箱:“腾讯企业邮箱收发邮件比较及时、运行比较稳定”,“腾讯企业邮箱的垃圾邮件过滤目前来看还可以,腾讯企业邮箱本身会有一个过滤的临时的垃圾邮件包,这样的既拦截了垃圾邮件,又不会因为唔盘丢失”,“服务器最多的就是腾讯”“性价比腾讯最便宜,资源也很多”。

263企业邮箱:“263国内外互通收发邮件稳定性很好”,“密送功能很好,领导能看到大家所有的邮件往来”,“263后台有拦截垃圾邮件的功能”“263企业邮箱稳定性比较好,价格比较高”。

网易企业邮箱:“网易做个人邮箱比较早,服务器比较稳定”,“因为使用需求比较简单,与网易的合作中目前还没有什么问题,小问题偶尔出现一些页面刷新不了等,但是没有太大的影响”。

重要功能

对于最基本功能,中国主流外包企业邮箱均具备相应能力,但需要进一步完善。而对于企业邮箱的一些重要功能,不同企业邮箱之间各有特色。

首先是邮箱容量,大多数中小企业认为邮箱容量应该加大,以满足日益增长的业务需求;其次是通讯录管理,不仅能够更方便清晰地看到组织构架,还能够与其他资源如移动端同步;操作简单也是中小企业的重要需求,尤其是上传超大附件时能一起传送,不需要在下载插件或者文件中转站,从而对企业邮箱运营商的技术能力提出更高要求;最后,对于中小企业来说,邮箱的登录及操作一般都在客户端完成,主要是Foxmail和outlook,客户端是否能够配置良好,做到与相关资源的无缝连接,对企业邮箱用户体验有着重要影响。

三大企业邮箱用户的重要功能具体评价

腾讯企业邮箱:“腾讯企业邮箱提供的是无限的,我们需要的就是这种无限大或者足够使用的,要是企业邮箱能提供无限的空间的话,用户的邮件不会丢,永远在那放着,这样更好”,“目前没有空间限制,单位来如果有空间限制的话,应该按职位及部门不同进行区别划分”。

263企业邮箱:“263操作感觉更好,功能比原来多很多,比如后台管理功能,树形结构管理,管理起来也比较方便,反馈一般当天回”,“263企业邮箱在上传附件的时候超过30M就得通过263的一个超大附件上传助手上传,这个助手安装后要登录才能上传,希望功能都集成在一起,不要通过第三方去做”,“263最好是有一个客户端,Outlook只能发10M,如果263有一个客户端的话会方便很多”。

网易企业邮箱:“除了邮件收发外,一些大附件收发以及一些个性化的需求比如邮箱截图之类的要求网易都能够提供,很多邮箱都不支持邮箱截图,网易个性化做得还可以”,“公司目前没有OA,网易现在只能由IP地址访问控制,希望最好可以控制到组或者部门”。

增值功能

增值功能虽然对大多数中小企业来说并非重要,但却是中小企业认同的发展趋势。其中移动端同步、邮件及时提醒被中小企业认为是最快需要也是最实用的重要功能。对于云计算,大多数中小企业认为还停留在概念层面,还未见到云计算的强有力的价值优势。而对于邮件传真,更多中小企业表示虽实际需求较少。

三大企业邮箱用户的增值功能具体评价

腾讯企业邮箱:“对于云计算使用无所谓,到目前为止没有什么用”,“目前对手机收发邮件使用比较多”,“目前一部分人会用到短信通知”“邮件传真目前暂时没有用,用起来是不是很方便也有待商榷”,“云计算、移动同步、短信提醒功能等会给办公带来辅助作用”。

263企业邮箱:“云计算功能当然是有用处的,业务量大,最好是有一个记录”,“领导在外面使用Ipad、手机是比较多,263也有绑定的功能,有移动端的端口”,“263云通信目前没有使用。”

网易企业邮箱:“云计算、和其他的产品绑定都不用。因为有自己的OA业务系统,不存在用企业邮箱做平台”“云计算移动同步有需要但至少目前不是主流,现在发邮件的时候保存一个草稿就能实现”。

图:中国外包企业邮箱用户在邮箱选择阶段的关注功能

3、邮箱继续使用/更换阶段:性价比和重大事故是最主要影响因素

对于一般中小企业来说,只要企业邮箱能够满足基本功能,没有出现重大事故对公司造成损失,则一般不会倾向于更换企业邮箱,一方面是因为更换企业邮箱过程较为繁琐,需耗费一定时间,另一方面是因为长期的合作关系使得合作双方彼此有深入了解,沟通起来更为顺畅。

退信、丢信等影响邮件正常收发的问题,大多数中小企业都遇到过,但如果售后服务技师并且频率较低,则不会影响企业对该邮箱的使用态度。

企业更换邮箱情况主要有两种:一种是企业邮箱无法满足基本需求,如邮箱容量太小、操作体验值太低等。某更换为腾讯企业邮箱用户讲到:“更换邮箱是因为该邮箱按照人数以及邮箱数量收费,且收费较多;另外,使用人数以及使用容量有限制。之后,腾讯也推出企业邮箱,主要考虑的因素是节约成本,使用方便”。另一种是双方合同服务到期,有性价比更高的企业邮箱出现,其中第一种是主要影响因素。

艾瑞通过访谈发现,对于中国主流外包企业邮箱运营商来说,性价比依然是影响企业选择使用邮箱的最主要因素。腾讯和网易的免费邮箱提供在市场推广方面占据一定优势,而对于收费企业邮箱来说,性价比体现资源的提供上,包括功能资源、技术资源、服务器资源等。

图:中国外包企业邮箱用户常见的邮箱故障及性价比考虑因素

4、三大外包企业邮箱用户使用体验小结

在品牌认知层面,腾讯企业邮箱、263企业邮箱和网易企业邮箱均具有较高的知名度,其中263企业邮箱由于较早涉足该领域而闻名,网易企业邮箱和腾讯企业邮箱均受到个人电子邮箱广泛知名度的影响,同样在企业邮箱领域有较高的影响力。

在使用功能层面,三大企业邮箱的基本使用功能评价都较好,总体使用满意度较高,目前并无更换邮箱想法;在重要功能方面,腾讯企业邮箱的存储容量评价较高,其中需要改善的是服务反馈的及时性,263企业邮箱的后台管理结构评价较高,其中需要改善的是超大附件发送的操作更为简单易记能够推出专属于263的客户端,网易企业邮箱的附加功能评价较高,其中需要改善的是IP地址控制,最好能控制到组或者部门。

在增值功能层面,总体来说用户对移动邮件收发的需求逐渐增长,腾讯企业邮箱在移动端的产品资源绑定最多;而在云计算和邮件传真方面,目前企业邮箱用户的使用需求还不明显。



文章来源:中国邮箱网

标签:企业邮箱腾讯网易263

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网易企业邮

回复 网易企业邮  2014年02月25日 星期二 09:12

明显作者黑网易呢。。

1条回复

  • 网易企业邮箱

    回复 网易企业邮箱  2015年05月06日 星期三 19:56

    作者是没什么地方能黑到网易,只能把网易企业邮箱写的普普通通,哈哈

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