浴火重生 QQ邮箱绝地反击——腾讯企业邮箱团队的故事

 中国邮箱网  0条评论  6957次浏览  2013年12月30日 星期一 09:13

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中国邮箱网讯 12月30日消息,这是陈峰第三次到北京,第一次是来找在北京读研究生的女朋友,住的是二炮招待所拘束的小房间,感觉是真憋屈;第二次是被老板一通臭骂,连夜来北京给客户救火,解决问题;这一次则是他主动来北京,因为他要来分享,作为腾讯企业邮箱团队的代表,分享一段成长的喜事儿。


这喜事儿当然是他们团队的,腾讯企业邮箱做到了市场第一。

腾讯企业邮箱是由QQ邮箱团队开发的,说起QQ邮箱的团队,大家肯定不陌生,这个团队原始的班子底儿是张小龙的,没错,就是Foxmail的张小龙,也是微信的张小龙,目前腾讯广研有800多人,其中200多人在QQ邮箱研发,其余的都在微信团队,这是一只很彪悍的队伍,一门心思做研发,陈峰说,晚上9点都没人好意思下班!

其实邮箱是一个很古老的服务,企业邮箱也一样,早在十几年前,包括263、万网、新网等企业都在做企业邮箱,但是那时候这个领域和现在完全不是一个概念层级的,举个例子,即使QQ邮箱在2007年做到无限容量时,那时候容量上看,它们还处在兆的这样一个单位里面,所以就更不必说一些创新的功能点,其实它们都仅仅停留在基础的收发功能上,但企业对邮箱的需求比个人用户更加强烈,邮件是它办公的一个基础服务。由此延伸出来的比如会议邀请、活动发起、任务管理等等这些都没有办法满足。虽然QQ邮箱从2002年就已经有了,产品质量却差强人意,即便是做到2005年,市场上80%的市场份额还是被网易邮箱占据着,真正的改变是从2005年开始重新改版推出的QQ邮箱开始的,刚开始重构QQ邮箱时,团队上下并没有太大的信心,那时候正在流行着“邮箱已死”的论调,在那种情况下做免费邮箱,无疑是自寻死路。当时团队给自己的目标是,争取在三年之内进入市场前三名。当时的QQ邮箱尽管功能不少,可速度慢,垃圾邮件泛滥,几乎没有人敢用。经过大半年的摸索,碰壁,团队给产品定了一个打法——给邮箱瘦身,只做核心的功能,并且把体验做到极致!为了最好的用户体验,他们只要最核心的收发邮件,把界面做到最简单,把速度做到足够快,然后一步步的走下去。一开始,他们基本上不太去敢看用户的反馈,因为整屏都是在骂你的。后来逐渐发现开始有一些正面的声音了,逐步逐步这些正面的声音就会扩散,其实最后团队发现,原来做产品还真的不是靠你规划出来的,真的是要一点点去从细节去抓、去打磨搞出来。后来的事情就不言而喻了,QQ邮箱在2007年时候活跃用户已经过了1000万了直奔3000万,作为当时QQ邮箱团队的产品经理之一,陈峰直到现在还坚定的认为一款产品的成功最核心还是靠产品的本身,主要精力就应该放在打磨产品或产品体验上面,“这是我们的一个法宝”。

在做免费邮箱的过程中,通过对用户的需求分析,陈峰嗅到了很多中小企业对企业邮箱的需求很旺盛,而且QQ邮箱所提供的性能和功能都足以满足个人需求,但是如何能够帮助企业提高它内部的沟通效率,这是团队最初的一个出发点。但是在当时,QQ邮箱面临一个很严峻的问题,那就是很多人把它定位成“娱乐”属性,很少有人会愿意在名片上印上一个QQ邮箱,当时邮箱团队做了一个市场调研,调研的一个题目是“请问贵公司是否愿意员工使用QQ.COM的邮箱”,调查的结果是各占50%,其实这50%也就意味着不能够这么来做推广,于是他们就先从域名邮箱开始,从2009年9月上线域名邮箱,到2010年下半年推出企业邮箱免费版,再到2012年10月推出收费邮箱,迄今为止腾讯企业邮箱已经拥有30万域名、700万用户,活跃用户数达到100万,成为国内最大的企业邮箱提供商。

邮箱市场经历了太多的起起伏伏,从收费邮箱诞生,到免费邮箱盛行,再到各种免费收费邮箱服务提供商纷纷停止服务,邮箱承载了用户太多的属性,而如今属性也发生了巨大的变化,邮件作为沟通方式的价值在逐渐削弱的,尤其是企业邮箱,从一开始的简单的沟通方式,变成现在的多重身份,邮件它承载另外一个价值是它是一个很好的帐号体系,因为不管你用什么样的邮箱,首先它是全球唯一的一个ID。所以对于很多服务商来讲在个人邮箱这块它提供邮件服务更多的是希望获取到用户的ID,比如我们现在Google的服务,所有Google服务都是通过gmail介入的。包括像网易,网易它的游戏为什么发展这么好?很大一部分依赖它邮箱的粘性。其实企业内部也有自己的ID,对于企业员工来讲这个ID首先是他企业的身份,后面域名标识了他企业员工的这样一个身份,这是很大的价值。另外,通过邮件服务我们能够凝聚整个企业的通讯录,在基于这个企业通讯录基础上除了邮件我们还有很多其他的应用可以去做。比如我们刚从所说的任务管理,譬如OA,甚至包括对外的CRM,其实它都可以嫁接到这个统一的通讯录上。

广研的企业邮箱团队也深知墨守成规是不可能成就企业邮箱的,所以从立项开始,就一直用互联网理念来做企业邮箱,其中重要的是两点,一是以用户体验为中心,二是根据需求快速迭代,而且他们一直秉承这样一条理念,那就是“一切以用户价值为依归”,当企业利益和用户利益发生冲突时,遵从用户利益至上原则。腾讯企业邮箱有一个小功能深受用户喜欢,一是分时段问候语的人性化设计,据说这是一名员工在加班时想出来的点子,用户在不同时间段访问邮箱,会有不同的问候语,周末的一句“周末还在加班?您辛苦啦!”足以让用户备感温暖。当然还有诸如邮箱搬家、待办任务等充分考虑到企业员工特点的功能。绑定微信功能则是腾讯企业邮箱独家的特色,真正帮助用户实现随时随地掌握邮箱动态,从不遗漏任何重要邮件。

都说细节决定成败,团队在细节方面也下了足够的功夫,他们不断对企业工作流程进行调研,其中就有不少小的尝试,如比如腾讯企业邮箱的一个小工具叫“待办”,这个“待办”其实就会是任务管理,就是员工把他每天的事情记录在这里面,就像小便签一样,以前我们习惯在桌面上贴个小便签,我今天要做一二三四这四个事情,做完一个勾一个,这就是一个尝试,它虽然现在是个人代办工具,管理个人事务。但是邮箱有全公司通讯录,有上级和下级,基于这个通讯录我可以完成我任务的共享,比如我把我今天任务建了之后共享给我上级,我完成这个任务我上级就能够看得到,或者我建一条任务直接分配给我的下级,然后让它在什么时间去完成,其实这个小的尝试就体现了“通过邮件服务凝聚起整个企业的通讯录”的思想,也只有这样才能激励他们不断探索企业所需的各种细节。

企业邮箱面临的最重要的问题之一就是垃圾邮件,说起垃圾邮件,建研科技的IT部主管冯光豪就一肚子苦水,公司每天邮箱5000多封,而垃圾邮件占到了70%还多,自建的企业邮箱系统在垃圾邮件处理方面明显是短板,人力资源的马姐指着每天数百封垃圾邮件让他处理,他能有啥办法?影响整个团队的效率不说,搞得领导对他的工作严重不满。直到他选择了腾讯企业邮箱,垃圾邮件问题终于不再是问题。

腾讯企业邮箱有一个巨大的优势,那就是得益于8亿QQ邮箱用户的贡献,他们每天贡献2亿条垃圾邮件样本,腾讯企业邮箱对垃圾邮件的分析做到了极致。这就是大数据带来的好处,技术团队通过对无数QQ邮箱用户递交的垃圾邮件进行分析、统计,通过大量智能算法和过滤条件来对邮件进行判定,并且依据最严格的判定标准来对邮件进行分拣,将绝大部分垃圾邮件都进行过滤拦截,并且实时更新垃圾邮件数据库,定期做分拣校正误拦。王晓兵说,“目前团队总共有40多项反垃圾专利,比如在图像像素度的处理,还有文本的像素度处理都是自研的,特别是在企业邮箱垃圾邮件方面的处理是非常有用的”。王晓兵最后还强调,“其实反垃圾不光是技术的斗争,更多的是跟人的斗争,因为发垃圾的就是人,他在不断变化一些方法来突破你这个防线。我们专门有一个反垃圾的开发和运作团队,基本每天会看一些关键的指标,比如是不是垃圾箱邮件或者用户投诉多了,立马会处理。我们反垃圾团队口号是“与人斗其乐无穷”,确实是这样”。

友情提醒一下,对于中小企业来说,尝试腾讯企业邮箱最简单的办法是先试用免费版,除了2GB容量和200用户的限制以外,绝大部分功能足以满足日常所需。后期升级到收费版本就可以享受一些增值服务了,比如微信绑定等特色服务。

尽管已经深夜,陈峰和王晓兵依然对北京充满了兴趣,他们想去前门逛一下,尝尝北京的小吃,听一场德云社的相声,去后海找几个朋友侃大山,去三里屯热热闹闹的吼两嗓子,但是最终他们还是定了第二天的飞机,起早给广研加班的同事带了一些稻香村的糕点、一些北京小吃,回到那片继续战斗的广研战场。

文中所有人物均为真名实姓

陈峰和王晓兵均为腾讯企业邮箱产品负责人

冯光豪:建研科技股份有限公司IT部主管



文章来源:新浪博客  文章作者:曲高强

标签:企业邮箱邮箱腾讯企业邮箱陈峰王晓兵

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