网易邮箱:做可以感动人的产品

 中国邮箱网  0条评论  38890次浏览  2012年12月20日 星期四 15:42

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文/酷邮差  王慧

2012年8月8日,在距离2008年北京奥运会开幕式4周年的日子,网易在京召开网易邮箱5.0版新闻发布会。网易CEO丁磊亲自出席,印象中在过往的关于网易邮箱的发布会活动中,2009年3月25日,网易发布推出网易企业邮箱服务是丁磊出席邮箱发布会的第一次,这次恰逢网易邮箱15周年,是丁磊先生第二次出席关于邮箱的发布会,足见丁磊对于网易邮箱的重视。

本次发布会来自网易邮件事业部高管悉数参加,从1997年网易研发了中文第一个电子邮件系统至今,拥有15年历史的网易邮箱在5.0版本的映衬下更显勃勃生机。

我们未来的生活是什么样子?智能、个性、情感……

你有没有想过,如果邮箱有一对耳朵,会是怎样的一种交流?

你有没有想过,如果邮箱有一双眼睛,会是怎样的一种交流?

你有没有想过,如果邮箱有神经中枢,会是怎样的一种交流?

你有没有想过,如果邮箱有感情,会是怎样的一种交流?

网易邮箱5.0版,简约、清新、文艺,这是一次由内而外的新生!

发布会上网易邮件事业部副总经理莫子睿如数家珍,声情并茂的将观众引入网易邮箱5.0版的未来世界。让我们感受到更多的基于网易邮箱的人文关怀。我们试图通过与网易邮箱技术团队面对面的沟通,能够更深入的了解网易邮箱团队以及网易邮箱背后的故事。

 

网易CEO丁磊在网易邮箱5.0版发布会上致辞

网易邮箱研发团队相约中国邮箱网

网易邮件事业部产品、技术团队主要分布在广州和杭州两地,而本次发布会众多网易邮件事业部核心研发团队的成员能够来北京,不能不说是一次绝好的交流机会。在发布会前期,中国邮箱网相约在本次的网易邮箱5.0发布会后,由网易邮箱研发团队代表接受中国邮箱网专访,在与网易市场人员沟通确认后,网易欣然接受了中国邮箱网的专访邀请,时间被确定在发布会结束的次日,也就是2012年的8月9日上午。

上午十点,网易邮箱的贵宾叩开了中国邮箱网的大门。网易邮件事业部副总经理赵勇,网易邮箱5.0版项目经理董桦接受了本次邮差访谈,访谈在轻松、融洽的气氛中进行。

网易邮箱嘉宾做客中国邮箱网(从左到右依次为董桦、赵勇)

网易邮箱5.0版,100多项微创新

凌晨一两点钟,进入深夜模式的网易邮箱每隔几分钟,就会发出几声蟋蟀的叫声,让夜晚不再寂寞

中国邮箱网:

很多网友可能对于今年世界知识产权日“网易腾讯隔空掐架 网友围观大赞双方很文艺”还有印象。其中网易邮箱登录页面配图的文字写着:“与其山寨百分之一的灵感,不如复制百分之百的汗水”。而没多长时间,腾讯邮箱的主页出现了美国流行乐天王马克尔•杰克逊的一句歌词:你说我是错的,那你最好证明你是对的。

就模仿与创新而言,在产品研发与功能创新方面,网易是如何解读邮箱产品的模仿和创新的?2012年8月8日,网易发布了网易邮箱5.0版。在网易邮箱研发人员的眼里是如何看来本次的网易新版最大的创新和功能亮点呢?

网易邮件事业部副总经理赵勇:

先说明一下,“网易腾讯隔空掐架”这只是网友的一种很有娱乐精神的解读,并不是我们的官方意见。关于创新方面,大家也注意到微软在前几天推出了新版邮箱Outlook.com,设计风格、功能都是焕然一新,而且微软也表明将摒弃Hotmail,会把旧版的Hotmail移植到新的Outlook的新系统中去。由此看出,如果一个邮件系统、或者一个产品它如果没有持续创新,那么它的生命力将会往下降的,所以我们在做邮箱产品,一直是需要保持创新的,网易做邮箱已经有十五年了,一直都是保持创新。我们8月8号在北京发布了邮箱5.0版,之前我们已经有4个极速版本,还有我们126邮箱和yeah.net邮箱也曾分别推出过逍遥版本邮箱,从这个角度理解,网易邮箱在创新方面都是在持续跟进的,所以网易创新希望在国内做一个行业的领导者,希望我们能够通过自身的更多创新,为整个行业提供些标准或者规范,当然我们希望自己做的产品是非常好的,让大家有模仿的机会。

第二个问题是网易5.0版最大的创新功能点。我觉得网易邮箱5.0版中,第一,邮箱触点功能是一个很新的亮点。理念就是,这个类似邮箱的“神经中枢”,从这里要到邮箱任何一个位置,一触即达。比如,我们的应用频道新增加了一些应用,用户添加之后,他能把它添加到触点里面,然后从触点里面一触即达。再比如说,在玩游戏,也能够通过触点到达想要的界面,此外,无论是收件箱,或者是通讯录等等,都可以实现一触即达。邮箱触点功能是完全支持用户自定义的,非常方便。 

第二个亮点是多标签窗口的自定义,多标签窗口网易在2008年就已经推出来了,现在让用户自定义,自己去管理,它能够管理系统标签,还有自定义标签,用户真的是能够打造自己的个性化的邮箱。此外,还有多项创新,比如在写信的时候可以支持语音输入写邮件,我们还会为盲人用户提供一些无障碍化阅读,就是盲人用户只要通过阅读屏软件就能很好地使用网易邮箱了,还有,我们全新设计开放应用平台,邮箱应用会为用户提供更好的、更多的些产品给用户在邮箱里面使用。

最后值得提的是,独特的情景模式,比如说,我们会关注到用户所在地的天气,如果今天是晴天,他可能是天气晴朗的一个皮肤,下雨的话,就是下雨的一个皮肤。比如说用户写信时已是凌晨一两点钟,在一个很幽静的夜晚,那么网易邮箱每隔几分钟,就会传出蟋蟀的叫声,让用户觉得他不寂寞,也体现出晚上的幽静。这次我们网易邮箱5.0版,其实是有100多项小创新,是开发团队的用心之作,有兴趣的用户可以细细地一一体验。

网易邮箱5.0版项目经理董桦:赵总介绍得已经很全面了,我个人的体会是,我认为网易邮箱5.0版最主要的创新是我们融入了人性化、个性化和智能化的理念在里面。

我们能让用户不知不觉地就感受到产品团队对用户的关切或者说是我们对用户的情感在里面,用户的情感是很细腻的,对产品的这些细节也是在意的,他们也可能会因为我们的一些变化而或创新而感动,这一点我们是有体会的,我们之前做过一些小的创新,虽然看起来很简单,但用户都能感知到,我们在邮箱欢迎页的问候语做了新的编排,然后就收到很多反馈,用户很感动。比如说用户有时候加班很晚了,我们的问候语是“有空要回家陪陪家人”然后一下子,用户就泪奔了,他说,这么人性化的一个邮箱就是提醒我们要多陪陪家人什么的,当时我们看到这些反馈之后我也很感动,因为我们的用户真正的是被我们的这些努力所打动了的,我们的良苦用心,我们在产品上所花的心思,他们全部都能体会到。

邮差点评:

能够感动自己的产品才能感到他人,做可以感动人的产品,网易邮箱在人性化、个性化以及人机交互等领域都做了非常大胆的尝试与努力,“例如,用户写信时已是凌晨一两点钟,在一个很幽静的夜晚,那么网易邮箱每隔几分钟,就会传出蟋蟀的叫声,让用户觉得他不寂寞,也体现出晚上的幽静”,这样的产品的确让我们的网易邮箱用户感动,甚至泪奔!网易邮箱是在做一个可以感动人的产品,在产品设计理念中网易团队在追求着更高的境界与思想表达和人文关怀。

网易邮箱是Mail App Store的一个很好的载体

5亿网易邮箱用户的需求是多种多样的,邮件收发需求放在第一位

中国邮箱网:

对于本次的网易邮箱5.0版,网易称之为全新的网易邮箱应用平台,网易邮箱有一个口号:打造你个人的Mail App Store!这个Mail App Store在现阶段都有哪些特色?同时基于Web App Store是否会成为一种流行的趋势?是否可以理解网易的邮箱应用中心是对网易邮箱潜在价值最好的提升?

网易邮件事业部副总经理赵勇:

我们很关注用户的需求,其实从很多用户对网易邮箱的一个反馈中都能看得出来,用户除了基础的邮件收发的需求外,有时候还有很多其他的对互联网产品功能的需求,比如说他想边写邮件边听歌,然后或者在邮箱里面有个日程,或者在邮箱里面有个记事,或者在邮箱里面能够看到昨天的奥运新闻,或者在邮箱里面能够了解一些其他互联网的产品,比如说视频,甚至他可能想在邮箱里面有一些优惠券啊、或者有一些东西可以让他购物啊。当网易邮箱用户到达一个程度,比如现在5亿之后,他们的需求是各种各样的,这种时候我们做邮箱就要想怎么去满足用户的需求?当然,网易邮箱最重视的肯定是用户基础的邮件收发体验,我们要把这些最基础的收发体验做好之后再考虑这些额外的功能。

首先我们一定要保证他的写信速度、读信速度、收信速度,这是肯定是放在第一的,这是网易邮箱最基本、最基本的一个功能。然后在这个基础上,我们就要满足用户的这些其他需求,所以我们就打造了我们的邮箱应用平台。初期,我们就是把所有适合用户的功能都做成了一个应用,包括网易公司的一些东西,比如说像网易新闻啊、公开课,网易微博、博客啊,还有网易LOFTER啊。这些都提供给用户使用,然后我们把这些都放在邮箱应用里面,作为平台里面的一个App,让用户自定义去添加,用户喜欢哪个,比如说我喜欢微博,我就添加微博;你喜欢新闻你就添加新闻;他喜欢公开课就添加公开课。每个用户都有不同的需求,我们这个平台就很好地满足了用户,这个其实也是个类似于Web一种APP Store吧,我们觉得类似于这种App Store的东西,不仅是在手机上面的,在Web上也可以有,只不过他需要一个载体,我感觉网易邮箱是这样一个很好的载体,像这样的一个载体在以后也是一种趋势吧,只不过是大家对这种APP Store这种平台没有很好的挖掘出来。

未来应该有这方面的趋势,包括像我们的PC机,其实我们的PC机现在大概都是用的Windows系统比较多,但是以后Windows系统下面的软件他的安装方式就不会是像现在这样大家从网上下载,然后在本地点击安装包这种方式,可能这在PC端,也是一个类似软件的一个App Store,通过一个App Strore下载,一键安装,以后可能PC也会有这种方式。

网易邮箱应用平台是对用户需求拓展的最好的一个平台,我们觉得这个是在满足大部分用户收发邮件需求的基础上,然后进行拓展的一个很好的地方。

网易邮箱5.0版项目经理董桦:

我想说一下,就是目前Mail APP Store到现阶段就是我们最主要的一个任务就是让它满足一个我们巨量用户的不同的需求。现在基于Web的APP Store,我认为是肯定会成为一种最流行的趋势之一,因为现在不同的厂商都在浏览器端做了很多的事情,而且在最好的浏览器Chrome也推出了一个自己的基于浏览器的一个Web Store 了,这个肯定会是一种很流行的趋势了。我们的网易邮箱应用的话,我也认为会是网易邮箱给用户带来很多惊喜的,一个是让网易邮箱更能够服务好用户,让用户在网易邮箱里面能够更好的满足他的更多的需求。

邮差点评:

打造属于自己的个性化的Mail App Store 网易在基于网易邮箱5亿用户群的基础上可以更好的延伸更多增值服务,无疑网易邮箱一定是网易App Store的最佳入口。而在满足网易邮箱用户多种需求的同时,网易邮件事业部副总经理赵勇强调,网易首先要做的、也是最基本的功能还是要保证用户的邮件收发,这是网易邮箱最最基本的一个功能。

依托网易邮箱5亿用户基础,通过Mail App Store来进一步挖掘网易邮箱更多的潜在需求,网易邮箱无疑是网易App Store的最佳载体。

关注移动社交化需求

网易邮箱支持邮件和通讯录移动终端的实时双向同步

中国邮箱网:

关于邮箱产品的移动社交化应用正被越来越多的厂商所重视。我们看到网易邮箱5.0版,也是讲通讯录做了重大的改善,其中与苹果等移动设备同步功能,使手持终端的联系人信息可以非常轻松的做到页面与终端的同步,您能介绍一下网易邮箱在移动社交化应用方向上的想法吗?同时,基于联系人同步的安全性与同步的时效性,网易有哪些功能亮点和技术创新?

网易邮件事业部副总经理赵勇:

这个问题我们可以先这样,就是说网易邮箱的通讯录我们支持各种移动终端的同步,包括苹果、安卓手机,我们通过类似Exchange ActiveSync还有这些协议然后做的这个通讯录和各种终端来同步。就是假设网易邮箱如果在邮箱应用里面,有这样一个类似的App,比如他是跟社交方面有关的,那么他这个APP在手机上也有一个类似的东西,一个App,他们两个之间能够实现同步,其实他也是一个类似的功能,网易邮箱在功能上我们会关注这方面的需求,是否以后在做移动化社交方面,我们会根据用户的需求以后进行确定。

安全方面,我们有各方面这些的验证,我们都用HTTPS,所以这个安全性方面,用户是不用太担心的,网易邮箱全程基于各方面认证用的都是标准协议。所以都是没有问题的,同步的话,基本上在客户端有很多强大的服务器。能够保证各方面的同步都是及时的,不会产生延时。

邮差点评:

在访谈环节,为了确定邮箱通讯录的同步细节,董桦现场拨通了负责网易邮箱通讯录同事的电话,进行了相关功能、技术的确认。网易邮箱负责通讯录的同事表示,在网络通畅的情况下,用户在Web终端修改了通讯录联系人信息,在手机上会实时将最新联系人信息同步到到手机通讯录中,这个同步的过程是双向的。

严谨、务实的IT工程师形象在网易邮箱研发团队的身上得到了很好的体现,关注移动社交化趋势,但不盲从,从用户需求出发,是网易邮箱确立中文邮箱第一品牌以及15年发展与创新的制胜法宝。

网易邮箱5.0版在Chrome下效果最好

网易邮箱对于不支持HTML5的浏览器,还做了其他冗余的兼容工作

中国邮箱网:

在技术方面,网易邮箱5.0采用了全面的HTML5技术。能介绍一下网易邮箱眼中HTML5技术应用现状以及网易邮箱在HTML5技术应用中的展望吗? 

网易邮箱5.0版项目经理董桦:

其实网易邮箱里面的话,HTML5应用的技术还是蛮多的,不管在呈现上,还是一些动画的效果上,还是底层存储或者说是一些连接上,我们都大量的使用了HTML5的一些东西。

但是现在中国内地,IE6、IE7、IE8市场份额还是比较高,就是说,我们不能够放手去把所有的HTML5的全部功能搬到我们的邮箱里面,我只能做差别化的一些开发。比如支持HTML5的浏览器,我们是这样子来显示,不支持HTML5的浏览器,我是通过另外的方式去做兼容,这个是我们在网易邮箱5.0版里面就是这样子做的。

网易邮箱5.0版在Chrome下效果是最好的,但是在Chrome下,就显示而言有一些圆角还有一些弹窗的阴影我们就全都是用CSS3来实现的。但是我们在IE6下,我们没有特别处理的话,就很丑陋,我们又针对我们不支持HTML5的浏览器,做了其他冗余的一些兼容的工作,这个是我们现在在邮箱里面关于HTML5 的一些东西。

网易邮箱在HTML5的应用一些展望的话,网易邮箱是一个很大的产品,我们希望有机会能够去带动互联网的一个发展,推动用户能够尽可能去升级到更好的浏览器,对用户来说,只有升级到更好的浏览器,他才能够更好的去享受一些视觉、一些交互的体验。另外一方面,也能让我们广大的研发者能够更专注于HTML5的一些开发,而不用花大量的时间去做更多的兼容工作。如果说我们能够做好这些工作,我觉得HTML5以后会是我们,不管是网易邮箱还是其他的Web产品,肯定会给大家一个全新的感受的,对此,我很有信心。

邮差点评:

从IE浏览器到Chrome浏览器,再到HTML5以及CSS3,网易邮箱始终坚持为国人提供最好的中文电子邮件产品。谈及HTML5与浏览器的兼容问题,董桦以及网易邮箱团队为了让更多的国内用户可以顺畅的浏览网易邮箱Webmail,带给用户最好的用户体验,承担了大量的冗余的兼容工作。

在国外很多个人邮箱产品纷纷摈弃低版本浏览器的兼容时,网易依然坚守着为中国用户提供低版本浏览器的兼容与支持工作。网易邮箱更懂中国,我想这也是为什么国外的电子邮箱产品一到国内就水土不服的主要因素吧,做产品的同时要了解一个民族的文化,作为中国的互联网企业,网易邮箱具备这样的先天优势。

网易邮箱5.0版支持用户30秒后悔

用户发信成功后会有一个小飞机在飞,带给用户更多人文关怀

中国邮箱网:

从2011年6月网易发布4.0版到今年8月8日发布5.0版,网易邮箱用了近1年多的时间做了全新的版本升级更新,您认为4.0到5.0版本的升级中都有哪些明显的改善和变化?同时,在未来是否6.0、7.0也会陆续推出,如果推出这样的周期大致需要多久?在产品规划中,网易邮箱规划的产品发展计划会做到几年的一个前瞻性的规划?

网易邮件事业部副总经理赵勇:

就是说我们在4.0和5.0版本升级中的改善和优化的话,其实我们出了一个网易5.0的专题( http://mail.163.com/html/ntesmail5/ ),可能大家都看见这个专题了。我们把一些改善和一些功能亮点都放在上面去了,所以大家要找设计中有哪些变化和创新的话可以从那上面找。重点的话,大概是这样的:

就是说我们性能上有35%的提升;第二个就是像邮箱触点、多标签功能等、全新的框架、全新通讯录、全新的设置,这些都是我们新的一个变化,还有我们引入的一些独特情景模式啊,还有一些情感方面的设计啊,都是我们5.0的一个亮点,大概就是这些。

网易邮箱5.0版项目经理董桦:这个问题我再补充一下吧,其实4.0到5.0版本,如果用户第一次登录,感受到最大的一个变化就是界面变了,界面更加清新了,视觉上我们做很大的优化。

另外,从4.0到5.0,我们在最初期,更多地融入了可自定义的这些功能在里面,就是说我们发布会PPT里面也看到欢迎页面我们可以自定义,邮箱触点我们可以自定义,然后我们邮箱应用可以自定义,我们的多标签窗口管理可以自定义,然后我们在写信、在收信里面都有一个快捷设置的按钮在右边可以让用户很方便的去自定义。自定义的这个理念,我们在刚刚开始做5.0版的时候就很重视这一块儿;第三,就是说我们还是花了更多的力量去做了一个比较人性化的一些东西,刚才我们那个欢迎页面的问候语,还有那个用户发信成功后会有一个小飞机在哪里飞,会让你提示一下你的用户。这些可能在其它的产品看来可能说是不是没必要?或者说可能不会给我们这个产品本身带来很大的性能提升之类的东西,但是会给用户带来一个很好的一些体验,一些人文的关怀,这个也是在我们5.0版本中我们做了很多工作。

网易邮件事业部媒体传播总监陈洁:

网易邮箱5.0版还有一个新的功能叫“发信取消”,在发信的过程当中,30秒之内,如果说用户发现这封信有错误,想把它撤回来,点击“取消发送”,这个信就不会发出去了,这个功能也是5.0版新增的,也是特有的。

网易邮箱5.0版项目经理董桦:

就是说信虽然已经发了,在发送成功页面,有30秒时间可以把它取消。

网易邮件事业部副总经理赵勇:

这个功能考虑到有一个30秒的延时,作为应用,网易不作为默认开通,有需要的用户可以去开通这个服务。因为默认开通,其实有些人会比较着急,他觉得他发了信,对方最好在一秒钟之内就可以收到,其实这也是一个矛与盾的关系吧,所以我们虽然设计了这个新功能,但把是否开通的选择权交给用户。

中国邮箱网:

这一项应用在企业邮箱用户有这一项应用吗?

网易邮件事业部副总经理赵勇:

企业用户我们会在免费邮箱用户应用后评估这个功能,对用户的一个关注度,然后看看用户是否喜欢他,然后再评估再决议是否加这个应用。

未来规划的6.0、7.0我们都是会有类似的规划的,就是我们估计在一年或一点半的时间左右会推出下一个版本邮箱。在两个大版本之间,我们平均每隔三周会有个小版本,比如说像5.0邮箱,他会有5.01、5.02…… 然后会到5.1、5.2这样子。 6.0,会在一年半左右的时间会推出,一般网易做产品规划的话会做到,至少到两到三年吧。

邮差点评:

网易邮箱5.0版,性能提升35%、邮箱触点、多标签功能、全新框架、全新通讯录、全新的设置,用董桦的一句话概括就是:“如果用户第一次登录进来的话,感受到最大的一个变化就是界面变了,界面更加清新了”。

网易邮箱5.0版将很多研发者认为没有必要的设计加入其中,追求细节与精益求精的产品设计理念,让网易邮箱多了一份温馨,多了一份关爱,多了一份的感动。

谈网易邮箱国际化:网易比任何一家邮件运营商都更懂中国用户的需要

Gmail虽然说是推出了中文的语言,但是他已经放弃了中国20%多的用户

中国邮箱网:

在邮箱产品中,网易邮箱还不是一个全球化的邮箱产品,比如Hotmail或者Outlook乃至Gmail他可以去支持多种语言,并提供基于本地区的个性化服务,网易是否考虑过将网易邮箱的应用范围扩大化?在您看来国内的邮箱产品和国际化的邮箱产品有哪些异同?

网易邮件事业部副总经理赵勇:

这个在发布会上我们的网易邮件事业部总经理柳晓刚也提到了,网易从1997年开始成功研发中国首个全中文免费电子邮件系统,至今在中文邮箱领域已经耕耘了15个年头,被市场称为“中文邮箱第一品牌”,网易比任何一家邮件运营商都更懂中国用户的需要。

目前网易邮箱暂时没有推出其他语言版本,但如果有合适的市场机遇,网易邮箱也不会错过任何一个扩大市场份额的机会。

网易邮件事业部媒体传播总监陈洁:

现阶段我们的重点仍然是国内市场,毕竟网易邮箱生于中国长于中国,最了解中国的用户,但是对这个邮箱产品的变化,我们也会始终保持密切的关注,包括微软新推出的邮箱Outlook加入了一些社交的元素,市场接受度如何?是不是会受用户欢迎呢?我们保持关注。

网易邮件事业部副总经理赵勇:

我们会对我们的国内的用户,比如他到美国去、欧洲去出差,我们会针对这些出差出国的用户推出一个海外版邮箱,也就是说我们会根据他的IP,自动定位,把他的邮箱定位为海外版,那时候他访问的邮箱比如服务器啊,都是海外的,这样速度会很快。

网易邮件事业部媒体传播总监陈洁:

网易企业邮箱也推出了海外版,主要是方便海外登录的用户。

中国邮箱网:

比如说像微软、谷歌,他们第一个可能会支持很多种语言。另外用户在注册的时候实际上会根据IP或地址的不同会给你自动的匹配。

网易邮箱5.0版项目经理董桦:

说到微软,它的自动匹配很多语言的话,其实我用微软或者用Gmail有一个最大的感受就是他做了几百种语言,但其实他每一个语言都没有做精,或者说,感觉他英文上是很通畅的,但是有些时候翻译过来就感觉就很别扭。而且微软或者Gmail他不会提示您今天下大雨。所以我们现在做很精吧,把中文邮箱这一块儿做好、做精,我觉得我们还是有很多事情要去做的。

网易邮件事业部副总经理赵勇:

也就是从这个角度说啊,比如Hotmail、Outlook他们在国外是很成功,但是他们进入中国市场,不能像我们一样更懂中国人。所以我们更专注做中文邮箱,更专注过国内市场。

网易邮件事业部媒体传播总监陈洁:

国际邮箱和国内邮箱两相对比,在中国化这一块,网易邮箱比他们更有优势,这一点我们是很有信心的。

网易邮件事业部副总经理赵勇:

一个是本地化,一个是中国用户和国外用户,像美国人和中国人确实有那种差异化,文化思维上,但是我们更懂得中国人需要做什么,或者他们的用户体验是什么?

中国邮箱网:

这个层面上是我们讲文化,什么更适合中国人。还有一个层面是从技术层面上,从技术上讲,如何理解这种差异化,比如说我们是否可以做这样一个对比,是我们技术强,还是Gmail的技术强,还是Outlook的技术强,那么我们在哪一块儿可能比他们有优势,他在哪一块儿有我们可以借鉴的地方,或者是做的比我们好的地方?

网易邮件事业部副总经理赵勇:

在我看来,技术上其实大家都应该没有什么大差别,应该是旗鼓相当。但是在中国,有一个困难,就是IE6老话题,现在在中国大概还有23%的IE6用户,但是在国外、在美国这个数据要低于0.2%以内,就是说0.2%可以忽略,他可以放弃这一部分用户,但是我们中国有20%多的用户,我们不能放弃他们。

网易邮箱5.0版项目经理董桦:

现在你用IE6登录Gmail,是没办法用了,Gmail虽然说是推出了中文,但是他已经放弃了中国20%多的用户。

网易邮件事业部副总经理赵勇:

所以这也是一个产品的差异化,比如说你是IE6用户,这个时候你只能用网易邮箱,不能用Gmail,因为他不支持IE6,很简单,他在强迫你升级浏览器。

网易邮箱5.0版项目经理董桦:技术上的话我也暂时只是想到了这一点,其它的在技术上,服务器端的存储压力或者通讯的协议有没有优化,这些其实大家都在同一个浏览器上应该没有什么太大的区别,看实现方式,或者说我们自己有一些特定的条件或者说一个特定的环境,Gmail有他自己特定的条件或特定的环境,我们只是选择不同的方案而已。

邮差点评:

对于网易邮箱的国际化问题,在之前的网易邮箱5.0版本发布会上网易邮件事业部总经理柳晓刚已经有过非常精到的回答。他提到“市场研究公司ComScore最新发布的数据显示,在截至2012年6月的过去一年时间里, Hotmail的全球独立用户访问量为3.242亿人次,雅虎邮箱为2.903亿人次,Gmail为2.776亿人次”,而网易邮箱之所以可以取得今天5亿用户群的数量级,一方面得益于中国已经成为全球网民最多的国家。同时,15年在中文邮箱领域的默默耕耘使“中文邮箱第一品牌”比任何一家运营商更懂中国邮箱用户的需要!

董桦直言,因为这种文化以及使用习惯的差异,使Gmail在刚刚进入中国市场就放弃了中国20%多的用户。因为Gmail不支持IE6,而中国以后20%多的用户还在用。董桦认为把中文邮箱这一块儿做好、做精,网易邮箱团队还有很多事情要去做。

网易邮箱5.0版全面基于HTML5开发

网易邮箱15年来一直都是用Coremail系统,Coremail系统是很稳定、很强大的

中国邮箱网:

网易邮箱是采用的Coremail邮件系统,新发布的网易邮箱5.0版本是邮件系统内核的变化,还是基于HTML5的Web功能优化? 

网易邮件事业部副总经理赵勇:

众所周知,网易邮箱内核是Coremail的邮件系统,5.0版本还是基于Web端一个变化会更多一点,当然Coremail那边也有小部分优化,但是更多的还是我们Web功能上优化。具体优化内容,刚才上面几个点已经提到。这次5.0版全面基于HTML5开发的,不管是CSS3还是HTML5我们基本上是全面应用,能为用户提供一个更好的体验。

网易邮箱5.0版项目经理董桦:

我来再说一下5.0版内核问题,其实网易邮箱15年来一直都是用Coremail系统,Coremail系统是很稳定的、很强大的。网易5.0版本,我们主要更新的是Webmail,但是Coremail这一块也是根据我们新需求做一些优化的,其实是服务器端和浏览器端都会做一些同步的升级和更新的。

邮差点评:

提及Coremail邮件系统,作为国内优秀的邮件系统软件,Coremail系统先后为包括网易邮箱在内的诸多邮件厂商提供邮件底层完整支持。“Coremail的系统是很稳定的、很强大”,作为网易邮箱的研发人员,董桦对Coremail系统有着极高的评价。同时他表示,网易邮箱5.0版对于“服务器端和浏览器端都会做一些同步的升级和更新”。

强大的邮件底层架构加上网易邮箱极速5.0的Web功能优化,让网易邮箱所向披靡!

企业用户对企业邮箱收发的需求还是比较纯粹的

企业邮箱和个人邮箱用户最大的一个差异是在于需求

中国邮箱网:

在网易邮箱5.0版的发布会中,网易邮箱事业部总经理柳晓刚提到,受国内经济形势影响,企业邮箱市场发展缓慢。柳总也表示,网易邮箱的收费主要是企业邮箱以及VIP邮箱。目前整体处于一种营收平衡的情况,在各位看来,网易企业邮箱发展那情况如何?在未来,基于网易邮箱新的技术到应用到网易企业邮箱,您认为需要多长的周期?同时,您认为企业用户和个人用户最大的差异是什么?

网易邮件事业部副总经理赵勇:

首先第一个问题,网易一直在大力发展企业邮箱用户,我们经过这么多年发展,免费邮箱用户也取得了一个很大的成绩。同时,我们也关注到企业市场用户对企业邮箱的需求越来越大,所以网易会有一个专门的企业邮箱团队来负责企业邮箱。之所以有这样一个团队,就是让他们更专注去做好企业邮箱的发展,我们在企业邮箱的一个要求是非常高的,希望在中国起到一个龙头行业并领导着企业邮箱的行业发展,不管是在技术上,还是在各种标志上都是这样。

网易邮箱新的技术应用到企业邮箱,我们一般是这样考虑的,基于企业用户他对安全性、稳定性方面要求很高,所以我们一些新应用,一些产品功能,我们都是在免费邮箱上线,然后观察免费邮箱用户的一个反馈以及受欢迎程度,然后我们根据这个反馈和数据统计,来评估在企业邮箱上是否适合?如果适合,我们会在很快移植到企业邮箱。

企业邮箱和个人用户最大的一个差异就是在于需求。个人用户对邮件一般都是几种功能需求,比如像工作邮件、备份邮件、交友邮件、还有一些购物、账单定制、电商邮件等;企业邮箱用户的话,更关注于工作邮件,企业邮箱一般要么是公司内部,要么就是客户之间的邮件,这个方面是占绝大多数的。所以企业邮箱,我们觉得他们对邮件的性质、需求方面会更严格一点。

个人邮箱用户可能在个性定制方面比较大一点,它可以满足用户对邮件、视频、音乐等各个方面的需求;但企业邮箱用户他更关注于工作邮件,所以他更专注的需求应该是在企业服务方面,比如协同办公系统、比如与日程方面有关的一些东西。比如企业存储,内部的一个共享平台这类的,所以这是企业用户和个人用户最大的一个差别,我们也是根据这个需求来进行不同的开发。

网易邮箱5.0版项目经理董桦:

其实我想补充一下,企业用户和个人用户一个最大的差别就是企业用户和个人用户他们行为是有很大差别的。企业用户其实在上班的时候在用邮箱,我们监测到的数据他们更多的是会通过客户端把邮件收下来。而我们的个人用户更多的是通过Webmail、通过浏览器去实现他的邮箱操作。还有一个就是我们企业用户和个人用户的一个需求差别很大的,企业用户的需求他更多的是以公司层次来考虑的。比如说,我们给国泰君安当时做的那个企业邮箱,他们是不准发信,不准转发。其实这个是以公司战略层面及公司安全需要来考虑的,这种功能我们就肯定不会放到个人邮箱上去。

中国邮箱网:

刚才也提到了我们的网易邮箱5.0版应用了很多HTML 5技术,这个是否会移植到网易企业邮箱中,大概需要多长时间?

网易邮件事业部副总经理赵勇:

这个是没有问题的,主要是评估这个需求在企业邮箱是否适合,适合之后的话,一般会在一个月左右进行移植的。

网易邮箱5.0版项目经理董桦:

其实不是把用户能看到的东西移植过去,我们移植的比如说是HTML5功能上的本地存储。这些其实是用户看不到的,但是我们就能够把这些功能点,这些新的特性拆开后移植过去。可能用户还是会觉得为什么个人邮箱是这样,企业邮箱是原来的那样子,但是在底下的东西已经完全变了。

网易邮件事业部副总经理赵勇:

用户能够感受到的是界面上东西,但实际上在功能点上的变化是在下面,冰山下的一角。企业用户下面改了很多东西,但是用户看不到。但这也是我们对企业用户的一个关注。

中国邮箱网:那为什么不把比较炫的网易邮箱5.0版页面直接移植到企业邮箱上边去?

网易邮件事业部副总经理赵勇:

因为我们了解的还是需求不同,企业用户,特别是企业老板他不希望他的界面太花,他希望邮箱界面更庄重、更稳重、更商务一点。这是一个很大的区别,如果是个人用户,他肯定希望换很多的皮肤,企业用户对企业邮箱收发的需求还是比较纯粹的。

邮差点评:

企业邮箱用户对于邮件的收发需求是比较纯粹的。企业邮箱和个人邮箱用户最大的一个差异还是在于需求。当然,网易企业邮箱较之其他企业邮箱品牌也具有了一定的先天优势,这种优势就是网易免费邮箱庞大的用户群,让网易可以非常轻松的获取到个人邮箱用户的一些喜好,那些功能是比较贴近企业用户的,然后通过严谨的评估,到最终将免费邮箱部分的功能移植到企业邮箱上去,让网易企业邮箱用户可以去分享网易邮箱的最新的技术和功能应用。

赵勇表示,网易之所以会有一个专门的企业邮箱团队去负责网易企业邮箱,是因为网易希望网易企业邮箱能够成为企业邮箱行业的龙头,并引领整个行业发展。从2009年网易推出网易企业邮箱至今,网易企业邮箱从无到有,屹立潮头,网易用了仅仅三年的时间走完了其他厂商十年的时间才走完的道路。无论是个人邮箱还是企业邮箱,网易邮箱完成了一次又一次的超越与蜕变!

我们做的东西有中国5亿用户在使用,大家一听见这个数字就很开心

网易邮箱团队所呈现出来的气质是一个非常务实的IT工程师的这样一种气质

中国邮箱网:

网易邮箱团队的规模如何?在团队建设方面的情况如何?年龄情况如何?几位是如何评价网易邮箱团队的?昨天丁磊先生也谈到网易的“信”:第一个是信件;足见丁磊对于网易邮箱的重视;第二个是信任;第三个是诚信,在诸位看来,网易邮箱团队的文化是否还有更加具体化的表达?

网易邮件事业部副总经理赵勇:

网易邮箱团队规模有数百人。年龄段上,网易邮箱团队大部分人是在25岁到35岁之间的比较多。都是一批朝气蓬勃的年轻人,像我们几个在里面都是排到“叔”字辈了。团队方面,网易是最注重团队建设,最注重人才的。昨天,CEO丁磊先生也在会上说了,网易邮箱开发团队是非常稳定,包括我们这些人都是做了很多年,基本上是把所有青春都奉献给网易邮箱,真是这样子,人生没有多少个二十几、三十几,说起来还是比较感慨的。

网易团队非常朝气蓬勃,一群小伙子很努力,大家都在为一种信念去工作。就是觉得我们做的东西就是中国5亿用户在使用,大家一听见这个数字就很开心,哪怕一个小的改变。比如说我们在欢迎页面有一段文字: “某某您好!今天是星期天,你怎么还不出去玩?”用户看了以后,她会感觉网易好像非常了解我了,我却还在加班。这个才很人性、很有人情味,所以我们很多同事因为写了这么一句话,然后让他们朋友在网上看见,他觉得这些话是我的,写到我心里去了,他就会觉得得到了一种认同。我们所有网易邮箱同事都是这样子,大家都觉得很受鼓舞。网易免费邮箱也在做一些公益事情,比如说像我们这次网易邮箱5.0版推出的无障碍设计,是为近两千万的有视力障碍的人提供帮助,我们觉得这是个很大的社会责任。

网易邮件事业部媒体传播总监陈洁:

推出无障碍设计方便有视力障碍的朋友们,是因为我们觉得有责任去关注到这样的弱势人群,他们是中国13亿人中的一部分,也是网易邮箱5亿用户的一部分。

网易邮件事业部副总经理赵勇:

我们觉得做这样的事情很有社会责任感,非常开心。这也是鼓励我们一直能够持续下去的原因。也是丁磊先生谈到的“信”,我们对用户的一个信任,也是一个诚信,也是对广大用户的一个社会责任感吧,网易邮箱的团队文化其实也是来自于这种信念。

网易邮箱5.0版项目经理董桦:第一个就是说我觉得我们的同事都很热爱这份工作,是一种发自内心的热爱,不是说我在这里打一份工,然后朝九晚五就完事儿了,不是的。我经常在晚上十一二点中还能够收到我的各个同事的邮件,然后各个同事他们都在任何地方,你只要打电话,都能在极短的时间上来处理问题。做这些我们没有考虑到任何其他的物质回报的;第二个是我们的同事都很专业,我们做信息无障碍项目的同事其实是两个很年轻的同事去跟进的。他们从联系到一些盲人的朋友,然后去处理,去找解决方案,到正式的上线测试,全程跟进,处理的非常好,很少有人会去研究这一块儿的东西。他们花了很多的时间、花了很多的精力,去做了很多测试、做很多方案,这些都是让我感到他们是很专业的去做这些事情的。

网易邮件事业部媒体传播总监陈洁:

我补充一下,第一,网易邮箱团队是有理想的一个团队,他们做的很多事情,是源自他们对这个行业和这个产品的热爱和专注,他们对这个行业有自己的理想和追求,很多事情不计个人得失,个人的利益考虑得非常少;第二,邮箱团队呈现出来的气质是IT工程师的气质,不喧嚣,不闹腾,非常踏实和务实,这一点与网易公司创始人、我们的CEO丁磊先生是一个工程师的背景有关,也与整个网易公司对技术高度重视有关。

邮差点评:

把网易邮箱产品做到“极致”,用“极致”的标准去要求自己,是网易邮箱研发团队给我们留下的最深刻的印象。说网易邮箱15年发展史就是一部中文电子邮箱发展史一点也不为过。

作为网易公司最早开展的业务之一,网易邮箱经过15年来的持续投入,已经发展成为网易公司的核心战略平台。

从1997年11月,网易自主研发了国内首个全中文的免费电子邮件系统至今,网易邮箱5.0版本发布,网易邮箱突破5亿用户。截至今日,网易在邮箱产品方面全方位布局,旗下8大邮箱子品牌(163免费邮、126免费邮、yeah.net免费邮、163VIP、126VIP、188财富邮、专业企业邮、免费企业邮)已经成为中文网民邮箱应用的首选。

网易邮箱团队对于邮箱产品的热爱、踏实、务实的作风是网易邮箱创新、发展、进步的动力源泉。15年的时间不长也不短,那些曾经并一直为了网易邮箱而默默付出的网易邮箱的IT工程师们,将自己的青春和智慧无怨无悔的奉献给了自己深爱的网易邮箱。

赵勇、董桦,只是网易邮箱研发团队的杰出代表之一,从本次邮差访谈中,我们看到网易邮箱研发人员严谨、务实的工程师气质以及对于自己喜爱的事业的热爱与执着。追求极致,追求完美!做可以感动人的产品,网易邮箱在感动用户的同时,也在感动着自己!

文章来源:中国邮箱网 (编辑:王慧  文/酷邮差)

标签:网易邮箱网易

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