百度公司CIO顾延:互联网时代的IT

 中国邮箱网  0条评论  3147次浏览  2013年01月16日 星期三 23:04

分享到: 更多
【中国邮箱网 电子邮件频道】1月16日:11月27日消息,由商业价值价值和ITValue联合主办的2012中国大数据创新峰会暨第二届中国技术商业论坛、2012年度技术商业评选颁奖典礼、2012年度最具价值CIO评选颁奖典礼于11月24日在北京召开。下午举行分论坛大数据与商业创新,百度公司CIO顾延介绍互联网时代的IT。

顾延:谢谢《商业价值》提供这个平台,当时《商业价值》让我聊聊大数据时代的创新,后来我想聊什么呢?百度其实是一个数据公司,我们可能有中国最大的数据平台,但是IT在里面做什么呢?后来我想还是聊聊自己的感悟。

我今年1月份回到中国到百度变成它第一个CIO,以前我在世界各地做了多年的CIO,在亚洲、美国、欧洲都做过,大部分时间在传统行业里,这是我第一次在20年传统行业的CIO经历以后,第一次回到互联网、回到中国,我还是挺有感触的。

我记得第一天到公司的时候,当时别人问我是做什么的,我说我的名称是CIO,但是做什么还不知道,需要我来定义,什么是互联网时代的CIO。所以下面的时间我谈自己的感悟。我来了以后,我当时觉得中国的CIO或者中国的IT管理在很多部分还是偏向于技术、后台,现在我们谈互联网时代、谈大数据时代,很多都是数据,我觉得对CIO来说,这可能是一个黄金时代,就是怎么把数据转化成跟业务有关的,百度大家也知道。

我们是一个搜索,我们占有中国搜索市场的80%左右,我们是一个发展非常快速的公司,当时2001年创立的时候10个人,在一个旅馆里,十几年后我们达到18000人,世界第二大搜索引擎,我们可能有中国最大的关于网络用户行为的数据库。所以这是第一个特点。

第二个特点,当时说中国有三大马车,有人偏向于运营,有人偏向于产品,百度在过去十几年里投入大量资源就干一件事情,搜索、数据的挖掘,所以我们一万多人就干一件事就是搜索,但是在大科技环境的IT里,我们的IT跟中国很多公司的IT很类似,我们更加偏向于做技术,以前叫IT工程师,就是帮你开发各式各样的系统,但是IT本身的价值一直是默默无闻在后台的,当公司从10人到18000人,我们老大有一个需求,他觉得要通过IT把公司转型,他觉得百度应该成为世界顶尖的媒体公司,那么怎么做到这一点?据说这个CIO他找了一年多,谈了很多人。我想他也在探索到底什么才是一个互联网的CIO,后来碰到我以后,我们觉得可以做尝试。

所以当时我们就提出了一个问题,IT做什么呢?效率,曾经有一个人跟我说,在传统行业里IT其实就是汽车引擎里的油,能够使引擎跑得更加平稳、平顺,太多了是浪费,不够跑不稳,所以传统行业里IT就是干效率的。我们为什么提出说效率=流程×信息的平方呢?我们觉得在中国的行业里,特别是中国互联网行业里,我们第一缺流程,我们有很多很创新的主意,但是没有端对端的流程,流程是IT的看家本领,我记得上午有人分享,说流程是第一步,在新的时代是信息引导业务,所以我们提出了信息的概念,为什么呢?一个是信息的获取,其次是信息的分析,怎么把信息对业务产生价值。

所以基于这两点我们提出新的方向,同时我们提出IT应该干几件事情。

第一,IT的定位,IT是干什么的?IT要从后台跑到前台,所以我们当时就把IT部门的名字改了、职责改了,我说IT不仅仅做IT工程师,IT有更多的含义。

第二,我们关注于我们的流程优化,对百度来说可能最大的资源是人,除了数据跟我们基础设施以外就是人,就是我们18000个员工,互联网就是什么东西都可以复制,人不可复制,所以今年我们干了一件事情,我们把我们所有的经理在流程方面关注,按照我们的HR的话说是录离升降调,把整个过程连基础,这样我们对员工的全面发展有了很好的理解。我们会扩展到别的分公司、业务部门,今年我们就干了一件事。

第三,社交,百度10人的时候沟通很方便,但1万个工程师的时候怎么沟通?传统行业是邮件,现在有了一个内部的沟通软件,但这够不够?所以我们尝试了社交,通过社交加强公司内部的沟通。第四,移动,今年我们百度提出了百度的移动云,既然云是我们移动的方面,在企业方面基于我们对云的投资,我们的理念是,某一天我就不用再管后台这么多的机器、机房、网络,当然目前还不现实,但是我们逐渐在往这方面移动,所以我们本身就是把企业的某些应用往百度云里推。

最后的很有意思,我觉得是互联网的特色,或者我们所处时代的特色,一个是用户体验,我们做过ERP的同学都知道,ERP讲究功能、流程、准确,所以当我加入百度的时候,我听到很多内部员工的抱怨,就是说你们的ERP太老了,像从远古时代来的,百度的平均年龄27岁,所以他们说的远古时代就是90年代,我们是互联网企业,百度的文化是一个草根文化,同学们接受它它就火,同学们不接受是很难从上往下推的,我觉得不仅仅在互联网公司,在最近几年,其它的公司这种情况也会越来越迫切,用户体验包括交互、性能,它会决定一个项目的成败。

第六,交付速度,我们在跨国公司传统企业里,一个项目大概3个月计划、3个月组织,1年实施,这样的项目已经是很快的了,但是在当今的时代,1年半是不可想象的事情,可能半年都是很长、很长时间,所以对CIO来说,现在迫切地是怎么能够快速迭代,这是我根深蒂固的两个东西,一个是用户,一个是快速。有人说理念是好的,但是很多项目就是需要1、2年,怎么办呢?我们老大有一个很好的理念,不断迭代,可能先搞一个很小的核心,然后通过这个核心不断迭代,你必须要抓住用户的心态,一个一年半的项目太长,因为整个行业在变化。

这是六点我们的体会,我这里说是百度与传统企业,更确切地是传统企业与互联网公司,或者是以后几年在IT管理方面的变化。

一个是系统的建设思路会有变化,传统企业业务方和IT实施方,你给我需求我给你实施,需求定下来然后开始实施,百度以后的发展是IT要主动切入业务方,大数据分析里有一个根本的东西,就是很多时候业务方并不知道它的新的系统是怎么回事,现在有一个很时髦的行业就是数据科学家,他们就干一件事情,他们对数据不断地进行分析,从中想找出它的规律来影响业务,这就需要IT跟业务紧密结合在一起,我觉得以后节奏越来越快,但是对CIO来说是一个真正的黄金时代。

第二,内部系统的用户体验,做好了项目你说我的ERP完成了,从A到B绝对没错,但是你的用户体验糟糕的话也不会有很多人说你好,体验是很重要的。

第三,迭代的速度。这是我们做的一个尝试,我刚进百度的时候,百度的IT主要面向于工程的,所以我们的IT是两部分,一部分是开发,一部分是运维,我进来以后我们做了一些改正,我加了四个部门,一个是企业架构,对大的行业来说,特别是变化很快的行业来说,架构太重要、太重要了,不能因为快而把整个架子扔了,架子搭准了,内部的小的插件如果不对问题不大,不行就换,但如果架子错了就很讨厌了,所以我们就加了一个企业架构。第二是流程,系统是跟流程走的,所有的系统都是把流程固化,没有流程的系统一定是不行的。第三是数据的挖掘,数据的挖掘传统来说我们也做,我们做了很多自己开发的东西,但是我们的往往是片碎化的,很少会跨部门拉起来来看各个产品线联合起来对我们的影响,百度有很多产品,除了搜索还有贴吧、音乐等等,我们每个用户在不同的平台用户习惯是不一样的,那如果把这个用户习惯串起来的话就会勾勒出一个用户完整的在网络上的行为。还有一方面是往深里走,我们传统的会把很多日志结合起来,但怎么把无线和有线结合起来?在这里我们用了一些商业产品,我发现也是很有意思的,商业产品有商业产品的特点,不能包治百病,而且有很大的局限性,而且在互联网中最主要的就是大数据处理。

这是我们做的四件事情,最后一件事情就是跟业务部门更多联合在一起,我们把IT作为业务部门的延伸。这里我们举了一个例子,关于内部沟通的例子,我们有很多的平台,我们有很多的沟通平台跟内部的系统,但是它的特点是碎片的,这是互联网的特点,互联网是胜者为王,所以每个产品线都在往前走,怎么把它们连起来?我们搞了统一沟通。审批方面我们以前说系统太多了,怎么解决这么多的系统问题?整合?如果我有5个系统怎么一个ERP一统天下,它有好处但也有缺点,首先是时间长、贵,要把所有的系统整合到一个ERP系统,很多同事都有这个经历,很贵、很长,其次是业务变化很快,特别是在互联网里,我整合到一半可能业务形式变了,怎么办呢?我们搞了一个比较有意思的地方,基于我们百度高科技的人才,我们搭了比较松散的架构,我把各个系统的审批东西集中起来,所以我们搞了一个集中审批,这对我来说是很不错的。

当时我们推出了反映很好,这星期推出移动的,一下子火了,马上有人说太创新了,要奖励,马上有跟进说要奖励,这太有意思了,周四的时候我跟老大吃饭的时候说到这事情,我说这是第一次有这个经历,以前做好了老板说你太好了,但很少有人在企业内部社交网上有人说好,有人跟,跟完以后马上见到钱,很少。我们的同学太兴奋了,他觉得这就是互联网的特点,马上见效。当然我们还做了很多移动办公的地方,因为百度是一个通讯的平台,我们很多同学喜欢在家里办公或者在外面,他的办公时间是不定的,有的喜欢早,有的喜欢晚,怎么把他们都连起来?移动办公是一个方法。

刚才我们谈到了怎么交流,通过社交平台来交流,下面我们就谈到,同学之间其实有很多新的创意,如果人少的话聊聊就可以了,当你达到1万总部员工,1.8万的公司员工,那创意的交流就特别难,今年年中的时候我们做了一个基于社交的创新平台,就叫Idea,你可以发布你的创新,因为创新不只是产品创新,有各式各样的创新,别人都会跟贴,跟贴之后主管部门可以评估,上线两个月以来我们已经收到了650个创意,50个申请专利,还有一种创新的氛围,老大说的一种狼性文化,其中的一点就是敏锐的嗅觉,什么意思?我们知道产品怎么发展,你有这个想法以后怎么把想法在公司内部交流起来,让有关部门知道,最后把它落实,这是我们的一个小尝试。

这是我们另外一个尝试,刚才我谈到了IT要支持业务部门,那么在高科技部门里,IT是一个很好的展现平台,特别是像百度这种公司,我们有很多的科技产品,比如说语音识别,现在在中国做的是数一数二,你到百度的移动厅里,因为我中文输入很糟糕,所以这个对我很有用。云存储,百度的APP,我们把这些API全部公司内部打开,比如说语音识别,如果你有创意你自己可以写一个程序调用我们的API,我们提供一个展示的平台,你做完以后我们在百度内部发布,如果做得好我们可以在外部发布。

这一方面是鼓励同学们创新,另一方面也是给百度的科技提供了一个展示的平台,能够测试我们的科技到底在现实生活中会怎样。对IT本身来说也很有意义,使我们能够利用最新的互联网技术。这就是我刚才谈到的用户体验方面的,左边是传统的ERP的平台,右边是我们重新改过的平台,我们做的事情很多在中国的同事都会理解,在国外可能很少会干这事情。我们下面的系统其实没有变,但是我们在上面做了一层很好看的用户界面,我们花了3、4个月时间把我们ERP的主要用户界面改了,我们的用户体验相当好。

这是关于速度的问题,我刚好说到在美国待过、欧洲待过、亚洲待过,现在我在中国,以前我们讲速度要快,但是到了百度以后我才真正感觉到速度的关心,大家如果关心互联网的话你们也知道,2、3个月什么事都变了,这就要求我们内部的IT要跟上步伐,你可能说ERP需要18个月计划,这是不靠谱的,无论是多么大的项目,一定要有阶段性的产出,我们以前也知道阶段性产出,比如说3个月做PPT,6个月做计划,这就不行了,这是对所有的CIO来说最大的挑战。因为业务已经没有耐心了,整个业务在飞速的发展,他已经没有耐心等IT说12个月干什么事情,我们要合并公司IT说不行,因为ERP整合要9个月,这就不行,所以我们现在的做法一般是3到6个月有一个产出,它的好处就是因为你跟业务部门不断反馈,所以你做的东西肯定是业务部门最需要的东西,而且最有意思的地方,需求一直在变化,我们很多同事都有类似的感受,CIO的工作很难,为什么呢?别人刚给你这个需求,你开始做了,你召集了一堆人做了,6个月后需求变了,别人还要说你要在原有计划下完成,那你怎么做呢?所以国外一般CIO是3、4年的周期,3、4年以后就干别的事情了,这是很大的问题。

这不能解决我刚才说的CIO最大的难点就是你的业务价值,但是它能解决一件事情,帮助你和业务需求很好的结合在一起。我们在尝试在ERP里可不可以做敏捷,可以帮助我们跟业务部门快速地结合在一起,把需求的优先级更准确的定下来,而且允许我们每3、6个月重新调整我们的需求。综上所述,我的体会有这些。第一,支持业务发展,我们都说支持业务发展,在互联网时代、在大数据时代这可能是给我们一个很好的机会,因为CIO站在了一个数字分发的十字路口,你变成了一个交通警察,你有机会直接介入业务。第二,数据流通,这也是很明显的,我们很多人可能是技术出身,特别是中国很多IT是技术出身,所以一谈数据首先就谈一些技术方面的东西,技术是很重要的,技术是基础的,但其实很大一部分在数据里并不是技术,更重要的是怎么把数据的含义体现出来,这样业务部门才能理解,很多时候业务部门不知道这事,需要你告诉他们。第三,移动云,其实云这里面有好几方面,有用户的消费者云,有手机上的APP云,有我们所谓的企业云,我觉得云就可以以这样的方向向前发展,以消费者开始到中小企业、大企业,但是云肯定在发展。移动这个事情,它发展的越来越快,中国预计会有5亿智能手机的用户,所以移动可能变成了我们下面一个主流的用户界面,我们现在可能要未雨绸缪,怎么把PC的很多应用移动到应用上去,虽然现在看起来不是很难,但一旦这么做的话,会把用户体验改变很多。第四,用户体验。第五,迭代速度要快。这就是我们这10个月里的一些体会与大家分享,谢谢大家。

转自:腾讯科技 (编辑:酷邮差)

标签:电子邮件CIO百度ERP

我的评论:

请  后发表评论。