苏宁O2O转型加速 门店功能向社区服务平台延伸

 中国邮箱网  0条评论  932次浏览  2014年10月20日 星期一 15:48

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中国邮箱网讯 10月20日消息,正在加速O2O转型的苏宁,近日开始在北京等地利用其门店资源尝试推出“社区服务集成平台”。

按照计划,苏宁将在北京部分社区设立“社区服务站”,消费者可以预约空调、抽油烟机等电器的免费清洗和保养,以及水质免费检测、手机免费贴膜等服务。

据了解,苏宁在北京试点设立的首批社区服务站,包括通州、大兴所辖范围内的约40多家大型社区。

据北京苏宁总经理卞农介绍,在北京65家门店的基础上,苏宁目前已在北京市设立了100多家服务网点,有2000多名一线服务人员,其中包括200多名高级维修技师和1400多名高级安装工程师。

社区服务这个切入口,对于自去年就开始探索线下与线上融合发展方向、向O2O模式转型的苏宁来说意义非凡——据北京市商委相关负责人介绍,目前国内社区消费经济贡献不到45%,相比发达国家社区消费70%相比,国内的社区经济消费潜力巨大。

“苏宁大部分门店都临近大型社区,处于与消费者接触最多的第一线,现在我们尝试将门店服务半径延伸,向社区同步分享苏宁的服务资源。”卞农称,苏宁门店的功能将从以往单一的销售导向型,逐步向销售、展示、体验、服务的综合功能升级。

“未来苏宁门店的一个重要角色,就是社区服务集成平台。”卞农说,“社区服务站”的设立也将从社区服务角度解决产品的体验展示,以及“最后一公里”送货问题。

文章来源: 网易科技报道

标签:苏宁O2O社区服务

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