据国外媒体报道，Return Path进行的一项调查显示，在顶级品牌中，竟然有20%在用户退订电子邮件后继续给用户发邮件。

　　这项调查名为“保持用户在‘退订’后有好的感受”。 
 
　　调查发现，65%的受调查公司在退订问题上对用户友好，但是也有一定比例不能迅速满足用户的愿望。在退订后至少还发出一份电子邮件的公司占到了20%，其中绝大多数发了四份以上电子邮件，这会损害客户与品牌的关系。

　　有11%的公司继续发邮件的数量竟然超过了十份，这违反了美国2003年通过的反垃圾邮件法案CAN-SPAM，如果受到垃圾邮件申诉可能损害整个电子邮件营销的声誉。绝大多数受调查公司在电子邮件中提供一个指向退订页面的链接，占到了60%，还有40%的链接指向选项页面。只有11%的公司在退订页面上让用户修改电子邮件地址，尽管这有助于挽留顾客。

　　在受调查的45家公司中，只有两家允许用户修改接收电子邮件的频率，或者允许用户退订部分内容。只有两家公司在退订页面上提醒用户订阅的好处。只有两家公司利用退订过程征求如何改善电子邮件营销的意见。只有四分之一的公司在退订时要求用户验证电子邮件地址。仍然有相当数量的公司要求用户必须先登录才能退订，尽管这是违反联邦反垃圾邮件法的。