吖呼！

　　怀揣着：摆在中国电信面前的“一百万个问题”迈着笨重的步伐而来！

　　在命名这篇博文的时候，我真的很为难。我太热爱iPhone了，想到的一切都和“小I”有关，把题目命名成为如标题的时候，真的是下了一番决心。

　　有“赖友”会问了？如果你用“小I”来命名博文标题的话。会是什么标题呢？不假思索，顷刻之间偶会说出来《中国电信为什么没有引iPhone？》虽然内文跟“小I”一点关系都没有？最起码要起一个好点的题目吧。呵呵！

　　最近离开单位，用了半个月的时间周游了列国（意指全国各个省），深入到中国电信一线营业厅进行了近距离的研究和考察，不但考察研究了省级一线的营业厅，也研究了比较偏远地区的营业厅。回深后，结合与营业厅一线员工的沟通交流，得出以下结论。

　　需要说明的是，我还会继续走访、调研中电信营业厅一线员工面临着的问题和困难，并坚持不断在下面进行补充、添加，水滴石穿，坚持不懈，摆在中国电信面前的“一百万个问题”也会越来越多，也许会越来越少。

　　再次需要说明的是，以下很多碰到的问题具是中电信营业厅一线员工口述所得，为了整体文字美观原因，不作说明。

　　摆在中国电信面前的“一百万个问题”（不断补充中……）

　　1、  营业前端人员配置不够合理，如值班经理仅设一名，在繁忙或缴费高峰期，值班经理除充当咨询员的角色外，还充当引导员、营销员，三个角色集于一身，值班经理无法“接一”更无法“待二”、“顾三”就更做不了。建议：值班经理增设两名以上，将咨询、引导、营销的职能分开。

　　2、  IT系统支撑不到位。主要是两点：1）营业系统。如计费系统和CRM系统发生不能够正常登录或者运行不正常的情况下，报障后处理时间较长，且处理好后未及时通知相关人员。2）当硬件设备发生故障时，维护人员响应慢，且存在严重的互相推诿现象。

　　3、  电信终端维修渠道少，维修时间过长。如处于保修期内的CDMA手机发生非人为故障时，从接受用户的故障手机到该手机返还到用户手中，通常需要至少7天时间，（其实这后面还有一句话，不便在此说明，想知道的可以Q我索取：）

　　4、  主营业厅营业员的工资偏低，即便分公司通过开展“服务明星”和“劳动竞赛”等激励机制来增加营业的收入，以提高工作积极性，也会出现一种现象即“扣多奖少”

　　5、  目前营业员一般都是C类员工，既本公司编制外员工。这个“C”字，将营业员与企业拉

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