摆在中国电信面前的“一百万个问题”_邮箱资讯

摆在中国电信面前的“一百万个问题”

2009-7-2 10:15:24 清辉的博客清辉

开了距离，营业员明白之后，对企业无法建立起主人翁意识，故此很多营业员的心态是尽量少犯业务受理错误即可，其他关于“服务质量”提升等得过且过。

　　6、营业员加班（节假日上班）没有加班工资。(不代表全部)

　　7、营业厅会议制太多。班前会、班后会、周会、月会、季度会。主持开会的班长或值班经理感觉压力很大，营业员也觉得“会海”让人透不过气来，而且没有从真正意义上解决问题。建议：减少会议次数

　　8、公司业务文件内容可操作性（营业方面）不强，一个业务文件常常有N个补充通知，特别是个客部和家客部的文件都非常让人费解。

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