邮箱学堂:邮件营销基础知识普及及专业术语

 中国邮箱网  0条评论  9314次浏览  2013年01月18日 星期五 22:24

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【中国邮箱网 邮件营销频道】随着互联网的普及,越来越多的企业选用邮件营销作为自己的营销工具,企业应该掌握哪些邮件营销的相关基础知识,本文将一一呈现。

邮件营销的起源

Email营销的起源还得追溯到1994年4月12日,一对从事移民业务的夫妇坎特和西格尔,把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的6500个新闻组,在当时引起疯狂的下载与转发。他们的“邮件炸弹”使很多服务商的服务出于瘫痪状态。
后来者两位律师在1996年还合作编写了一本书----《How to make a fortune on the internet superhighway》,书中介绍了他们的这次辉煌经历:通过互联网发布广告信息,只花了不到20美元的上网通信费用就吸引来了25000个潜在客户,其中有1000转化为新客户,从中赚到了10万美元。


邮件营销基础概念

首先要明确邮件营销的要素:在用户许可的情况下,通过电子邮件给用户传递有价值的信息。所以在进行EDM邮件营销的时候,都要在邮件中做上“退订”的链接,其次给用户发送的电子邮件信息有价值,是用户愿意了解的信息。

邮件营销既可以是企业通过外部服务商发送邮件广告,也可以是通过公司内部的用户注册信息发送邮件。内部邮件列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的Email营销,而外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务,投放电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的Email地址资料,也无需管理维护这些用户资料。外部列表是网络广告的一种表现形式。

开展邮件营销要做的基础工作:
1.收集细分邮件客户类型 
2.邮件内容测试。
3.定期整理用户列表。
每一项内容都是环环相扣,紧密结合的。

常见的邮件营销模式大致有以下几种:
1.顾客关系邮件;
2.企业新闻邮件;
3.定制提醒计划;
4.许可邮件列表;等等。
所有的邮件方式都是基于用户许可的,以免用户产生厌烦。

衡量邮件营销效果的相关术语

1.打开率

打开率是指有多少人(以百分比的形式)打开了你发送的邮件。现在这个参数变得越来越不重要了。电子邮件的打开率是通过在邮件中放置一个微型图片来追踪的,但是许多邮件服务商都会拦截图片,使图片无法显示。


2. 点击率

点击率是指点击数除以邮件打开数(注意不是发信总数)得到的百分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。那么,每打开一次邮件,是所有的点击都计算还是只算一次呢?对于这个问题,还没有统一的答案。这个参数非常重要,因为邮件营销的全部目的就是吸引客户访问你的着陆页或网站。

3. 送达率

送达率是指到达客户收件箱(相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞)的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。

4.个性化

个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此,你的数据库需要捕获这些信息,你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。个性化邮件并不适用于每个行业,使用的时候要谨慎。不过,在适当的情况下,个性化可以大幅度提高邮件的转换率。

5. 列表清理/列表优化

列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”,这非常重要。列表中无效的电子邮件地址(拼写错误、过期帐户等)越多,被标记为潜在垃圾邮件的概率就越大。同时,你的数据报告也不能真实地反映出邮件发送的效果。
6. CAN-SPAM

CAN-SPAM 是美国2003年通过的一部联邦法律。它规定了发送邮件时必须遵守的一系列条款,违反了这些条款,你就会被纳入垃圾邮件发送者的行列,并面临罚款的潜在处罚。

7.许可/双重许可

收件人列表有三种:“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信;“双重许可”是指收件人给了你两次许可(通常通过电子邮件中的确认链接);除此以为所有的列表都被认为是潜在客户列表(通常通过购买和租借得到)。这三种列表中,每一种都有各自的价值。
8.退订/反订阅

退订/反订阅是指收件人从你的收件人列表中自行退出的能力,其中有两种方式:完全退订和针对某一列表的退订。完全退订是指收件人要求退出你所有的收件人列 表,不再收到由你发出的任何邮件;针对某一列表的退订是指收件人要求退出你的某一收件人列表,不再收到由你发给这个列表的任何邮件。

9.HTML格式/纯文本

这是电子邮件的两种格式。HTML格式的邮件可以包含色彩、表格和图片;而纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上,两种格式的邮件你都要发送,因为并不是所 有邮件客户端(尤其是一些手机版的)都支持HTML格式的邮件。不过,要经过反复测试才能知道哪一种格式的邮件更适合你。

10. 退信数

退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。造成退信的原因有:邮件地址拼写错误,邮件收件箱已满,以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通过购买、租借得到的,那么这个参数是非常重要的,因为它能告诉你,你购买的邮件地址中有多少个是无效的。

邮件营销 专业术语

A :
Abandoned Shopping Carts Callback Campaign 购物车丢弃召回活动    
Abandoned Shopping Carts Callback Campaign 购物车丢弃召回活动在邮件点入邮件主的Host-Site但未进入最后交互点的某个步骤,用户很可能会停止操作,在极短时间内发一封带调查目的的召回(通常情况并不直接建议客户继续未完成操作)邮件,被响应的概率会很高,如果增加一些抽奖/积分鼓励,被响应的概率会更高。这对优化Host-Site有很大的好处。同时,对于‘被召回’用户的及时反馈短暂延期数天后发一封感谢邮件并附带其未完成操作的提醒,用户继续操作的概率一般不低。
 
A/B Test, A/B Split Test A/B测试,A/B区分测试    
A/B Test, A/B Split Test A/B测试,A/B区分测试指在特定情况下将某个邮箱地址列表分为若干个部分进行分别的发送,同时将收件人对于不同版本的反馈结果进行对比分析。在电子邮件营销活动中,这种测试方式是非常有价值的,它的对比结果可以最直观的了解营销活动的成效。
 
 
B :
Bounced Email 弹回邮件     
Bounced Email 弹回邮件指一封电子邮件因发送失败而被弹回到原服务器上。主要分成“硬性弹回”和“软性弹回”。
 
BMM-CMM 商业邮件能力成熟度模型     
BMM-CMM 商业邮件能力成熟度模型BMM-CMM是Biz Mail Marketing Commercial Mail的简写,也可简称为‘能力成熟度模型’。Web Power是商业邮件营销能力成熟度模型的倡导者。BMM-CMM是Web Power的CEO在2005年欧洲的一次高规格研讨会上提出的一个概念,核心宗旨是:任何机构从熟悉到精通商业邮件营销,要经历大致5个阶段(邮件群发->品牌邮件->过滤子列表->行为数据挖掘->互动邮件),各个阶段之间是不能跨越的。
 
B2C     
B2C商家对个人的简称,指组织与单个个人之间的联系。
 
B2B     
B2B商家对商家的简称,一般指组织与组织之间的联系。
 
 
C :
Cross-Sale Field 交叉销售域    
Cross-Sale Field 交叉销售域通过多次投递历史数据挖掘,获得身份字段和landing page转化域之间的关联关系(比如“喜欢A产品的用户很可能购买B产品”),然后通过优化身份标签,提升促销推荐的命中率。
 
 
Cost Per Click 单项点击成本    
Cost Per Click 单项点击成本平均一次点击所分担总成本的份额,这里总成本一般只包含投递成本,而不包含ESP咨询和邮件主人工成本。
 
Convert or Converting    
Convert or ConvertingAltering for more effective utilization, or turning a prospective or trial customer into a paying customer.
 
Composite ROI 复合ROI    
Composite ROI 复合ROI基于公允价值标准的一个中长期投资回报计算模型, 参见《第五届中小企业电子商务应用发展大会上谢晶:邮件营销的价值评估标准——“公允价值”》:
 
Complaint Threat Level 投诉威胁等级    
Complaint Threat Level 投诉威胁等级理想情况下投诉率小于1/1000。大于1/1000就是不正常的,用投诉威胁等级(complaint threat level)来体现,如下表:1)Low Threat(1/1000~3/1000),ISP信誉不会2)Medium Threat(3/1000~6/1000),ISP通道信誉会下降,到达率会在短期内有一定的下降,短期如不改善,到达率会一直下降; 立即降低,但会稍稍影响到达率;3)High Threat(7/1000以上):ISP通道信誉和ISP邮件品牌信誉都会下降,前者下降的更快,到达率下降幅度很大,短期如不改善,通道会被列如黑名单。
 
Complaint Rate 投诉率    
Complaint Rate 投诉率指的是在一封电子邮件的收件人中,将邮件标记为垃圾邮件的人数占邮件发送总数的比重。
 
Commercial Mail 商业邮件    
Commercial Mail 商业邮件指的是用于商业用途的电子邮件,并以销售或推销作为唯一或部分目的。
 
Call-to-Action Mail 行动召唤邮件    
Call-to-Action Mail 行动召唤邮件指的是在一封电子邮件中,鼓励收件人采取行动,并且最终导致转换的区域。任何一个成功的邮件营销活动,都需要一个明确的、并且是令人鼓舞的Call to Action。
 
Call-Back Mail 召回类邮件    
Call-Back Mail 召回类邮件指的是一封电子邮件主要被用于针对流失客户的召回及唤醒。
 
CTR 点入率    
CTR 点入率全称为Click Trough Rate,指的是在一封邮件活动中,独立点击一封电子邮件中的一个或多个链接的收件人总数占总人数的比率。
 
 
D :
Dr. Jason 杰森博士     
Dr. Jason 杰森博士Dr. Jason智囊团,由一群来自Web Power客户服务与销售部门的资深行业专家组成,也是Web Power Open Academy 开放学院的骨干力量,同时活跃在Web Power官网、电邮报、博客等媒介,致力于普及邮件营销的专业知识,帮助大家解答电子邮件营销行业的各类问题,并传递新的邮件营销理念 。
 
Double Opt-in 双重验证订阅机制     
Double Opt-in 双重验证订阅机制指的是要求新订阅者在订阅一封电子期刊或加入一个邮件列表后,须通过一个两次确认的一种机制。双重验证订阅机制可以帮助您验证该电子邮件地址是否存在并且与用户匹配。
 
Deliverability 投递能力     
Deliverability 投递能力指的是电子邮件的投递能力,具体是指是电子邮件在发送后将确保投递到收件人的收件箱中,而非垃圾箱中。
 
DMdelivery     
DMdeliveryWeb Power的核心产品之一,是一套现今最专业的电子邮件营销解决方案。目前可提供的标准功能包含:订阅管理,邮件制作,强大的发送能力和一系列的数据分析选项。
 
 
E :
eCRM    
eCRM是Web Power China的一个专有名词,e的含义是“eMail Based”, eCRM是一套相对标准化的可定制功能集,在客户各种数据源的基础上迅速形成一套相对完整的、以主动、营销、公关为理念的虚拟CRM应用。
 
Event-based Trigger email 基于事件的触发式邮件    
Event-based Trigger email 基于事件的触发式邮件指的是一个基于事件触发的电子邮件,主要依据收件人的具体行为来发送。
 
Event Informing Email 事件通知类邮件    
Event Informing Email 事件通知类邮件电子邮件类型的其中一种,指的是为了某个特殊事件而发送的通知类邮件。
 
Engage or Engaging    
Engage or EngagingActing to draw favorable attention or interest.
 
Email-Field Model 邮件-域 模型    
Email-Field Model 邮件-域 模型邮件模版的区块分割越来越个性化,传统的简单图文替换messge已经不能代表邮件营销的技术和理念创新。因此,用“field ”来替代message,比如“welcome message”、“cross-sale messge ”、“up-sell messge ”分别用“welcome field”、“cross-sale field”、“up-sell field”取代,之所以用“field”取代“messge ”,原因主要是邮件个性化背后的匹配算法的权重已经大大超越了其图文表现本身。
 
Email Service Provider (ESP)    
Email Service Provider (ESP)A company providing email services such as email marketing or bulk email services. Email marketing and bulk email services are not synonymous with spam.
 
Email Recipient 收件人    
Email Recipient 收件人指的是一封电子邮件的发送对象,同时拥有标示邮件是否为垃圾邮件的决策权。
 
Email Preferences 邮件偏好度    
Email Preferences 邮件偏好度指的是选择用户来测定他们想接收自己信息的程度、接收信息的方式、接收邮件地址以及接收信息的种类;用户指定的偏好越多,发送给他们需要的相关邮件的可能性越大。
 
Email Marketing Campaign 电子邮件营销活动    
Email Marketing Campaign 电子邮件营销活动指的是一个电子邮件营销活动通常指一个预先计划好并且在预设时间内,分阶段将不同的电子邮件推送至特定的收件人组,以此来达到营销目标。
 
Email List Management 电子邮件列表管理    
Email List Management 电子邮件列表管理指的是电子邮件列表的创建、维护与管理,同时也包含邮件列表的清洗工作。
 
Email Expectations    
Email ExpectationsThe description of the value offered to an email recipient before an email recipient subscribes to their email program. Best practice is to set expectations that are either met or exceeded by the emails that will be sent to the email recipient.
 
Email Delivery Tracking 邮件发送追踪    
Email Delivery Tracking 邮件发送追踪主要是一个核实和记录一封电子邮件的最终发送成功率的过程。
 
Email Campaign Tracking 邮件活动追踪    
Email Campaign Tracking 邮件活动追踪指的是对于邮件活动的进度追踪及最新进展的报道,从方方面面的分析及统计来衡量一个邮件营销活动的效果,包括到达率,点击率,投诉率,转发率,转化率等。
 
Email Brand Reputation 邮件品牌信誉    
Email Brand Reputation 邮件品牌信誉指的是对于邮件发送者过往的一个合法性,发送历史,以及受信任程度。通常情况下,邮件品牌信誉与发送者的投诉量成反比,同时,它影响最终的发送效果。
 
ESP 邮件服务提供商    
ESP 邮件服务提供商eMail-Service-Provider的英文缩写,专指邮件代发技术提供商,也包含提供活动策划和邮件设计等高级服务的综合服务商。
 
 
F :
Full Service 全案策划执行     
Full Service 全案策划执行英文的定义是Integrated Email Marketing Communication Full Planning & Execution Service,简称Full Service,中文全称“整合邮件营销传播全案策划执行服务”,也可简称为“全案服务”。
 
Forward to a Friend (FTAF) 转发至好友(FTAF)     
Forward to a Friend (FTAF) 转发至好友(FTAF)也可用FTAF的缩写来表示,指的是在邮件嵌入类似的选项,更易于转发。
 
Fair Value Standard 公允价值标准     
Fair Value Standard 公允价值标准指的是在邮件营销行业内,被大家广泛认可并接受的行业价值标准。
 
 
G :
Green Mail Marketing 绿色邮件营销    
Green Mail Marketing 绿色邮件营销指的是在用户事先许可的前提下,通过发送许可式电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
 
Goodbye Message 再会邮件    
Goodbye Message 再会邮件一封自动发给退订用户的邮件,请求确认。总是包含重新订购的选项,因为有些取消订购请求是意外操作引起的。
 
Geographical Segmentation 地理位置划分    
Geographical Segmentation 地理位置划分指的是通过对所在的地理位置的划分进而对电子邮件地址列表进行归类,以此来进行更为细化的目标群体定位。
 
 
H :
Hard Bounce 硬性弹回     
Hard Bounce 硬性弹回指的是一封电子邮件发送给无效的、关闭的或者是不存在的用户账号。
 
HTML Email HTML邮件     
HTML Email HTML邮件包含包括文本格式在内的任何类型格式的电邮讯息,比如图形图像标志和颜色等。
 
 
I :
Interactive Email 互动邮件    
Interactive Email 互动邮件包含一次、多次或轮翻的“投递-反馈-再投递-再反馈...”的营销策略,重点在“第一推力分”或“触发诱因”,包括邮件主无条件触发、独立事件/时间点触发、用户反馈触发等多种模式。    
 
 
 
ISP Complaint Rate ISP投诉率    
ISP Complaint Rate ISP投诉率Specific percentage of complaints for one ISP. For example, Yahoo complaint rate would be the total number of your Yahoo recipients who complained, divided by total number of your Yahoo recipients.
 
IP Address IP地址    
IP Address IP地址指的是互联网上的每个设备独一无二的数字标示。
 
IP Address IP地址     
IP Address IP地址 指的是互联网上的每个设备独一无二的数字标示。
 
 
L :
List Fatigue 列表疲劳     
List Fatigue 列表疲劳全称“邮件地址列表疲劳”,是邮件营销规划/计划中经常碰到的异常风险之一,只要是开信率或开信点击比呈现缓慢但稳定的下行趋势并且采取了多种对应预案策略而无明显改善,就应该属于列表疲劳。列表疲劳的最直接原因是审美疲劳,最容易犯的错误是,在活动创意上虽然能够推陈出新,但在活动创意能级提升方面进展缓慢。
 
Life Cycle Campaign 生命活动周期     
Life Cycle Campaign 生命活动周期 早期的生命周期是针对列表的,现在则以针对单个用户为主。驱动策略包含:最简单的Timer、一次反馈行为、混合算法。
  
 
Landing Page 登陆页     
Landing Page 登陆页指的是收件人在点击邮件上的链接后指向的网站登陆页面,有时也可以称为“点击页”。
 
Email List Management 电子邮件列表管理     
Email List Management 电子邮件列表管理指的是电子邮件列表的创建、维护与管理,同时也包含邮件列表的清洗工作。
 
 
M :
Mass Email 群发邮件    
Mass Email 群发邮件也可以称之为批量发送邮件。群发的邮件或许是合法并许可的,也可能是垃圾邮件。
 
Malicious Email 恶意邮件    
Malicious Email 恶意邮件专指发件人主观故意发送的、以欺诈或恶作剧为目的的非法或不符合商业道德标准的邮件,常用的手段是植入病毒程序采集个人隐私数据,或者伪造登陆页/站骗取银行账号,等等。
 
Mailing List 邮件地址列表    
Mailing List 邮件地址列表A Mailing List is a distribution list of email addresses (usually with corresponding names) to which email is sent by the list owner. The legitimacy of a Mailing List depends on whether it is genuine and permission-based.
 
MTA 邮件传递代理    
MTA 邮件传递代理中转邮件给邮件收件者,类似网络路由器的功能,属于邮件底层通讯节点的范畴。
 
MGM    
MGM英文全称是”Members get Members“,是Web Power China的一个标准化的邮件营销活动,主要通过推荐注册抽奖模式,也可以是其他更复杂模式。
 
 
N :
Nomadic-Subsystem 在线营销策略子系统     
Nomadic-Subsystem 在线营销策略子系统基于Web Power自有知识产权的中间件软件平台--Script,把通道、反馈、静态数据、邮件素材等资源集合进行子功能的再组织,目前最成熟的是eCRM和eOA。
 
Nomadic 在线营销策略     
Nomadic 在线营销策略指的是Web Power Global的在线营销策略部门。在对“整合营销传播”的各个流派理论进行了反复对比及研究后,Nomadic发现:“整合营销传播”的基础和第一推力是“广义事件”,该“广义事件“既包含自然发生的外部客观事件也包含依赖策划、创意的内部主观事件,“整合营销传播”的任务就是把这两种事件融合成让受众感觉“合情合理”的“广义整合事件”。最终,Web Power Global的在线营销策略部—Nomadic将上述研究成果融合到邮件营销这个细分领域,提出了著名的—“整合邮件营销传播”定义:“每一个完整的邮件营销周期(Cycle)都应该包含4个可以循环往复的步骤(Step),创造一个关联品牌的广义整合事件->挖掘可免费传播或低成本传播的人性利益点(和/或性价比利益点)作为品牌理念->将品牌理念植入邮件地址列表用户的生活方式并通过电子邮件进行浅表层次传播->通过整合其他媒介创造更深层次广义整合事件让邮件地址列表用户有机会参与或互动->”。
 
Narrowcasting “小范围播送”模式     
Narrowcasting “小范围播送”模式“小范围播送”模式有别于“广播式”模式,更依赖于对于会员数据的有效区分来到达一个最高可能的相关性。通常情况下,通过这种模式的转化率更高。
 
N Sort Testing N 排序测试     
N Sort Testing N 排序测试为测试对列表进行的一种子列表预分割规则,一般采用等宽随机初选和大域相对比例微调的方式。
 
 
O :
Opt-out 确认退出    
Opt-out 确认退出指的是用户明确希望立即从一个或多个邮件地址列表中退出。
2003年美国的Can-Spam法案正式颁布,要求在所有的营销邮件都须加入单击的退出链接,所有的退订要求也都必须在一段合理的时间段内被处理完成。同时,该法案指出,退订者在退订时不允许被强行要求去接受任何额外的退订确认。
 
Opt-in 确认加入    
Opt-in 确认加入Opt-in 确认加入指收件人通过点击邮件中的“确认加入”(类似于同意,订阅等)按钮自愿将其邮件地址加入到企业的邮件列表库中。
对于“确认加入”机制,行业内公认的最佳准则为“双重确认机制”。
 
Opt-in overdraw 许可透支    
Opt-in overdraw 许可透支指的是在基于许可式邮件营销的前提下,过于频繁的邮件活动导致会员产生反弹,通常会导致的结果是退订或投诉等。
 
Open Rate 打开率或开信率    
Open Rate 打开率或开信率是衡量邮件营销的基本标准:形式为百分比,指的是在一个邮件营销活动中,至少打开一次邮件(独立打开)的收件人数量占总收件人数量的比重。
 
One-To-One Email 一对一邮件    
One-To-One Email 一对一邮件 以往的“一对一邮件”的含义是充分的个性化,标题、正文图片、称呼语、按钮、landing page等。在整合营销时代,“一对一”可以更深入到“一对一策略”(one-to-one programme) 和“一对一活动”(one-to-one campaign)。
 
 
P :
Product Exhibition Mail 产品展示类邮件     
Product Exhibition Mail 产品展示类邮件电子邮件类型的其中一种,指的是为以展示企业产品而发送的电子邮件。
 
Personalization 个性化邮件     
Personalization 个性化邮件指的是一封电子邮件看似只是发送给一位会员,但实则是通过个性化的处理发送至整个邮件地址列表,例如通过在邮件标题或内容中加入收件人的名称等。
 
Permission-Based Email Marketing 基于许可的邮件营销     
Permission-Based Email Marketing 基于许可的邮件营销The practice of sending marketing email only to recipients who have requested to receive the emails. Email marketing that builds the value of a business’ brand, increases sales and strengthens the relationship with the business’ clients and subscribers.
 
Permission Statement 许可声明     
Permission Statement 许可声明A succinct, written sentence or paragraph that describes the nature and frequency of the email content that a recipient will receive in exchange for their email address. Best practice is to place this in close proximity of the email address field.
 
Performance Conversion Rate 绩效转化率     
Performance Conversion Rate 绩效转化率也可以简称为转化率,适用于评估所有数字营销效果的标准。通常指的是产生转化(达成销售,注册或下载)行为的人数占总人数的比重。
在电子邮件营销活动中,转化率指的是产生转化行为的人数占邮件总发送人数的比重。
 
PGP 优良保密协议     
PGP 优良保密协议PGP是 Pretty Good Privacy 的缩写,在邮件从一台计算机转移到另一台时进行加密和保护的软件,同时可以用来验证发件人身份
 
Email Preferences 邮件偏好度     
Email Preferences 邮件偏好度选择用户来测定他们想接收自己信息的程度、接收信息的方式、接收邮件地址以及接收信息的种类;用户指定的偏好越多,发送给他们需要的相关邮件的可能性越大。
 
 
Q :
Quick Poll 快速投票    
Quick Poll 快速投票指的是嵌入在一封电子邮件中的简单调查,主要是出于某个电子邮件列表成员的数据采集目的。
 
Email Quick Poll    
Email Quick PollAn Email Quick Poll is a simple survey embedded in an email distributed to members of a mailing list for data collection purposes.
 
 
R :
Retain or Retaining 保持或保留     
Retain or Retaining 保持或保留To keep in one’s pay or server, or to keep in mind or memory.
 
Reply-to Address 回复地址     
Reply-to Address 回复地址指的是一个用于接收收件人答复的邮箱地址,收件人只须点击"Reply"即可进行回复。“回复地址”需要被有效地监控,同时所有回复信息应确保至少在收到后的30天以内执行。“回复地址”可区别于其他的邮箱地址。
 
Reply-to Address     
Reply-to AddressThe Reply-to Address is the email address that the recipient can use to reply to your message by clicking "Reply" in the mail client application. It is required to be valid, working and monitored, and to stay live for a minimum of 30 days from the moment the message is sent. The Reply-to address can be different from the from address.
 
Relevant or Relevancy 相关或相关性     
Relevant or Relevancy 相关或相关性邮件的目标及内容有着一个显著地逻辑关联,并与邮件收件人在确认加入邮件列表时对于邮件的期望值相一致。
ROI 投资回报率指的是投资后收到所获得的收益。例如,在2009年,Web Power中国区的VIP客户通过邮件营销创造了每1元人民币的投入获得平均41.2元人民币的收益。
 
Relationship Email 关联邮件     
Relationship Email 关联邮件指的是与某些商业目的相关的电子邮件,可以是达成一个销售,或是投诉,或支持请求,主要是基于收件人及发件人之间的商业关系。
 
Reactivation Programme 再次激活策略     
Reactivation Programme 再次激活策略组合应用多种策略,将非活跃用户转化为活跃用户。活跃是一种笼统的用户关系,更精确的名词是用户掌控度。典型的策略是:降低发送频率、高管/专家个人邮件、节日/庆典召唤等。
 
Email Reputation 邮件信誉     
Email Reputation 邮件信誉指的是对于邮件发送者过往的一个合法性,发送历史,以及受信任程度。通常情况下,邮件信誉与发送者的投诉量成反比,同时,它影响最终的发送效果。
 
 
S :
Successfully Sent Rate 发送成功率    
Successfully Sent Rate 发送成功率指的是在一次邮件营销活动中,准确到达用户收件箱的总数占总人数的比重。
 
Spam 垃圾邮件    
Spam 垃圾邮件泛指使收件人不满意的任何电子邮件,即使是曾经许可但现在已经不满意的电子邮件,也算垃圾邮件。判断垃圾邮件的标准很多,目前最权威的指标是Complaint Rate(投诉率)。Spam Mail主要分为UCE(Unsolicited Commercial Email)未许可商业邮件及UBE(Unsolicited Bulk Email)未许可非商业邮件两种。
对于垃圾邮件的定义也有所不同:
1. 美国的Can-Spam对于垃圾邮件的定义是从3个方面着手:退订原则,内容原则,以及发送行为原则。
2.中国互联网协会反垃圾邮件中心对垃圾邮件的定义:
(一).收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件
(二).收件人无法拒收的电子邮件
(三).隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件
(四).含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件
(五).含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的邮件。
3. 国内主流的邮箱服务提供商们,对于垃圾邮件的定义也各有不同:
(一).网易邮箱:网易对于垃圾邮件的定义,主要针对商业类邮件的发送行为的规范。其中特别需要指出的事,网易针对商业,广告类邮件,要求在标题上加上AD。
(二).腾讯邮箱:腾讯对于垃圾邮件的定义主要是加强了对于邮件内容的检测机制。
(三).新浪邮箱:新浪对于垃圾邮件的定义主要侧重于邮件的编写是否规范。
(四).搜狐邮箱:搜狐对于垃圾邮件的定义主要是查看邮件的标题是否敏感。
 
Spam Mail Sensitivity Evaluation 垃圾邮件敏感度评估    
Spam Mail Sensitivity Evaluation 垃圾邮件敏感度评估这是WPOA的OJT内训课程中的一个标准模块,内容涉及技术(全称ISP反垃圾邮件策略技术敏感度)、一般收件人、专业收件人(全称ISP反垃圾邮件策略人工审查敏感度)、专业营销质量4个方面,大部分指标都可以被量化描述。
 
Soft Bounce 软性弹回    
Soft Bounce 软性弹回指的是发送延迟,或者是发送失败,导致的原因或许是由于对方的收件箱已满,或远程服务器出现暂时性故障。
 
Sender 发件人    
Sender 发件人指的是营销邮件的发件人对应的机构主体,该主体也同时是邮件品牌的所有者。
 
SWYS(Sharing With Your Social) 分享社会关系    
SWYS(Sharing With Your Social) 分享社会关系是DMdelivery 8.0的一个新功能,自动对接SNS、微博、手机应用等其他媒介,可带来2次甚至3次传播机会。
 
 
T :
Trust Mail Brand 可信任邮件品牌     
Trust Mail Brand 可信任邮件品牌基于邮件品牌的信任,主要体现为对于邮件的外观特征,内容等的信任。
 
Triggered Email 触发式邮件     
Triggered Email 触发式邮件指的是通过邮件触发的邮件营销活动,可以考虑到在某些场合或时间点内客户的具体行为。
 
Total Opens 总打开数     
Total Opens 总打开数指的是在同一封邮件活动中,收件人打开了多少次邮件,例如一位收件人将同一封邮件打开了3次,则打开总数为3。
 
 
Total Clicks 点击总数     
Total Clicks 点击总数指的是收件人在同一封邮件活动中,收件人点击了多少次邮件中的一个或者多个链接,例如一位收件人在邮件中点击了3个不同的链接,则点击总数为3。
 
Time-based Trigger Email 基于时间的触发式邮件     
Time-based Trigger Email 基于时间的触发式邮件指的是一个基于时间触发的电子邮件,在到达特定的时间或日期后被激活。
 
Threshold Programme 门槛策略     
Threshold Programme 门槛策略针对每个用户,如果某个或某几个反馈历史数据达到预先设定的条件后,就自动触发一封邮件、一个测量运算、甚至一个活动,测量运算经常结合具体某个用户的财务转化历史数据,其理论来源是RFM。
 
 
Tag 标签     
Tag 标签每个邮件用户都可能包含多个标示特殊身份的识别代码--标签,拥有同样的标签的用户在可能会被某个营销策略所调用。
 
 
U :
User Controllability 用户掌控度    
User Controllability 用户掌控度这是邮件主(eMailer)与邮件地址列表对应的用户之间的关系的统称,通常体现在开信率上,更高的开信率反映出用户对邮件主的更高信任度,以及待开信邮件内容的针对性的更高预期。从邮件营销生命周期的角度来说,又分与知名度类似的热度指标和与忠诚度类似的信度指标,是可以被精确度量并利用针对性策略进行干预的。
 
Up-Sell Field 向上销售域    
Up-Sell Field 向上销售域与交叉销售不同,专门针对同品类升级品或促销品的周期性追加销售,数据挖掘的难度要小一些。
 
UCE (Unsolicited Commercial Email)    
UCE (Unsolicited Commercial Email)垃圾邮件的一种类型,指的是未授权商业邮件。
 
UBE (Unsolicited Bulk Email)    
UBE (Unsolicited Bulk Email)垃圾邮件的一种类型,指的是未授权非商业邮件。
 
Email Unsubscribe 退订    
Email Unsubscribe 退订指的是收件人明确要求把自己的邮件地址列表从一个或多个邮寄列表中删除。
 
 
V :
Viral Marketing Campaign     
Viral Marketing CampaignA Viral Marketing Campaign is a campaign that represents a Viral Email Marketing effort.
It is one of those uncommon cases in language where the adjective "viral" actually means something good (or good for email marketers, at the very least)!
 
Viral Email Marketing     
Viral Email MarketingViral Email Marketing is marketing by email that occurs seemingly spontaneously when enthusiastic, closely targeted recipients voluntarily forward a marketing message to a friend (see Forward to a Friend (FTAF) and Email Pass Along). Viral Email Marketing aims at motivating the recipients to forward the message, sometimes but not always explicitly. It is the email equivalent of "word of mouth" and at is its most explosive when highly relevant, rich content hits the right audience with the right timing.
It is one of those uncommon cases in language where the adjective "viral" actually means something good (or good for email marketers, at the very least)!
 
 
W :
Welcome Message 欢迎邮件    
Welcome Message 欢迎邮件指的是在新会员完成订阅流程后,系统自动发送的信息。
 
Web Version 网页版本    
Web Version 网页版本指的是一封邮件同时支持以网页形式呈现。
 
WYSIWYG 即看即所得    
WYSIWYG 即看即所得全称为"What You See is What You Get",中文翻译为“即看即所得”。对于高端的邮件营销产品来说,都会支持“即看即所得”的功能界面。
 
 
Z :
ZIP Code Radius Filter     
ZIP Code Radius FilterA Zip Code Radius Filter is a feature for database or list segmentation that enables the list owner to isolate a Geo-targeted list segment within a specified proximity to a given ZIP code.

标签:邮件营销打开率

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